Hva er telefonbank?

Telefonbank er en tjenestefunksjon som tilbys av mange bankinstitusjoner. Prosessen innebærer å bruke tastaturet på en berøringsfonttelefon for å utføre en rekke bankfunksjoner. Sammen med tradisjonelle banker benyttes telefonbank også mye av nettbankinstitusjoner, inkludert banker som hovedsakelig driver virksomhet med bruk av telefonteknologi.

Konseptet med telefonbank har eksistert i flere tiår. Opprinnelig krevde prosessen manuell intervensjon fra en bankansatt. Kundene vil ringe inn i banken, svare på spørsmål for å bekrefte identiteten deres og sende spørsmål til servicerepresentanten. Selv om den var noe arbeidsintensiv, gjorde denne tilnærmingen det mulig å gjennomføre en rekke banktransaksjoner hjemmefra.

Med bruk av berøringslydde tjenester tok ideen om telefonbank en ny retning. I stedet for å få forbindelse med en live bankrepresentant, kan kundene bruke tastaturet på en berøringstelefon for å gå inn i et automatisert system og skaffe informasjon om bankkontoer fra den siste bokføringsdagen. En fordel med denne nyere tilnærmingen er at bankkunder kan ringe når som helst på dagen eller natten og sjekke statusen til kontoene sine. Etter hvert som teknologien fortsatte å utvikle seg, utvidet omfanget av funksjoner som kunne utføres med det automatiserte systemet, noe som gjorde tjenesten enda mer verdifull for kundene.

Det er flere måter en telefonbanktjeneste kan konfigureres på. Noen fungerer ved en valideringsprosess som inkluderer stemmegjenkjenning før tilgang til kundekontoer gis. Andre systemer bruker påloggingsinformasjon, for eksempel brukernavn og passord som må legges inn ved hjelp av telefontastaturet. Når kundene har lagt inn riktig data, gjør det automatiserte systemet det mulig å utføre et bredt spekter av funksjoner i forhold til kontoer som er koblet til påloggingsinformasjon.

Den typiske banktelefonkunden kan få tilgang til kontoene sine for å utføre en rekke funksjoner. Saldoene kan sjekkes, og den siste aktiviteten kan gjennomgås. Kunden kan også overføre midler mellom kontoer ved bruk av telefonbank, samt bestille flere sjekker, foreta lånebetalinger eller be om informasjon om andre tjenester banken tilbyr.

I tillegg til bruk av tradisjonelle banker, brukes også telefonbank av virtuelle banker som er avhengige av telefon- og Internett-tilgang for å prosessere transaksjoner og gi informasjon til kundene. Telefonbanker fungerer generelt først og fremst ved å etablere tilgangsinformasjon som kan brukes på hvilken som helst telefon med berørings-tone-tjeneste. I tillegg kan transaksjoner eller spørsmål gjennomføres døgnet rundt, en fordel som gjør det mulig for telefonbanken å søke kunder i ethvert område i verden hvor banken har autorisasjon til å drive virksomhet.

Mens nettbanktilgang har blitt veldig populær i dag, fortsetter de fleste bankinstitusjoner å tilby telefonbanktjenester uten kostnad for kundene sine. Tjenesten er fortsatt populær blant forbrukere som kanskje ikke har håndholdte enheter som er Internett-klare, eller som er ukomfortable med å bruke nettbank av en eller annen grunn.