電話バンキングとは何ですか？

電話バンキングは、多くの銀行機関が提供するサービス機能です。 このプロセスでは、タッチトーン電話のキーパッドを使用して、さまざまな銀行業務機能を実行します。 従来の銀行と同様に、電話バンキングは、主に電話技術を使用してビジネスを行う銀行など、オンラインバンキング機関でも広く利用されています。

電話バンキングの概念は、数十年前から存在しています。 当初、このプロセスでは銀行員による手動の介入が必要でした。 顧客は銀行に電話し、質問に答えて本人確認を行い、サービス担当者にクエリを送信します。 やや労働集約的であるが、このアプローチは自宅の快適さから多くの銀行取引を行うことを可能にした。

タッチトーンサービスの出現により、電話バンキングのアイデアは新しい方向に進みました。 銀行のライブ担当者と接続する代わりに、顧客はタッチトーン電話のキーパッドを使用して自動システムに入り、最新の投稿日現在の銀行口座に関する情報を取得できます。 この新しいアプローチの利点の1つは、銀行の顧客が昼夜を問わずいつでも電話をかけ、口座の状態を確認できることです。 技術の進歩に伴い、自動化システムで実行できる機能の範囲が拡大し、顧客にとってサービスの価値がさらに高まりました。

電話バンキングサービスを構成する方法はいくつかあります。 一部の機能は、顧客アカウントへのアクセスが許可される前に音声認識を含む検証プロセスから外れて機能します。 他のシステムは、電話キーパッドを使用して入力する必要があるユーザー名やパスコードなどのログイン資格情報を利用します。 顧客が正しいデータを入力すると、自動化されたシステムにより、ログイン資格情報で接続されたアカウントに関連するさまざまな機能を実行できます。

一般的な銀行電話の顧客は、自分のアカウントにアクセスしてさまざまな機能を実行できます。 残高を確認し、最新のアクティビティを確認できます。 また、顧客はテレフォンバンキングを使用して口座間で資金を移動したり、さらに小切手を注文したり、ローンの支払いをしたり、銀行が提供する他のサービスに関する情報を要求したりできます。

従来の銀行による使用に加えて、電話バンキングは、トランザクションを処理して顧客に情報を提供するために電話およびインターネットアクセスに大きく依存している仮想銀行によっても利用されています。 電話バンクは通常、主にタッチトーンサービスを備えた電話で使用できるアクセス資格情報を確立することによって機能します。 さらに、取引やクエリは24時間体制で行うことができます。これにより、電話銀行は、銀行がビジネスを行う権限を与えられている世界のあらゆる地域でクライアントを探すことができます。

オンラインバンキングへのアクセスは今日非常に人気が高まっていますが、ほとんどの銀行機関は顧客に無料で電話バンキングサービスを提供し続けています。 このサービスは、インターネット対応のハンドヘルドデバイスを携帯していない消費者、または何らかの理由でオンラインバンキングを使用することに不満を抱いている消費者に人気があります。