Co je telefonní bankovnictví?
Telefonní bankovnictví je služba, kterou nabízí mnoho bankovních institucí. Tento proces zahrnuje použití klávesnice na dotykovém telefonu k provádění různých bankovních funkcí. Spolu s tradičními bankami je telefonní bankovnictví také hojně využíváno institucemi online bankovnictví, včetně bank, které podnikají především s využitím telefonní technologie.
Koncept telefonního bankovnictví existuje již několik desetiletí. Proces zpočátku vyžadoval ruční zásah zaměstnance banky. Zákazníci by zavolali do banky, odpověděli na otázky, aby ověřili svou totožnost, a zaslali dotazy zástupci servisu. Tento přístup, i když poněkud pracný, umožnil provádět řadu bankovních transakcí z pohodlí domova.
S příchodem služeb s tónovým tónem se myšlenka telefonního bankovnictví vydala novým směrem. Místo spojení s živým zástupcem banky mohli zákazníci pomocí klávesnice na telefonu s tónovým tónem vstoupit do automatizovaného systému a získat informace o bankovních účtech k poslednímu dni účtování. Jednou z výhod tohoto novějšího přístupu je, že zákazníci bank mohli volat kdykoli ve dne nebo v noci a zkontrolovat stav svých účtů. S pokračujícím vývojem technologie se rozšiřoval rozsah funkcí, které lze s automatizovaným systémem provádět, čímž se služba stala pro zákazníky ještě cennější.
Existuje několik způsobů, jak lze nakonfigurovat službu telefonního bankovnictví. Některé fungují mimo proces ověřování, který zahrnuje rozpoznávání hlasu před udělením přístupu k zákaznickým účtům. Jiné systémy využívají přihlašovací údaje, jako jsou uživatelská jména a přístupové kódy, které je třeba zadat pomocí klávesnice telefonu. Jakmile zákazníci zadají správná data, automatizovaný systém umožňuje provádět širokou škálu funkcí ve vztahu k účtům spojeným s přihlašovacími údaji.
Typický bankovní telefonní zákazník má přístup ke svým účtům a vykonává celou řadu funkcí. Zůstatky lze zkontrolovat a zkontrolovat nejnovější aktivitu. Zákazník může také převádět prostředky mezi účty pomocí telefonního bankovnictví, stejně jako objednat více šeků, provádět výpůjčky nebo požadovat informace o dalších službách, které banka nabízí.
Kromě použití tradičními bankami je telefonní bankovnictví využíváno také virtuálními bankami, které se při zpracování transakcí a poskytování informací zákazníkům silně spoléhají na telefonický a internetový přístup. Telefonní banky obecně fungují především vytvořením přístupových údajů, které lze použít na jakémkoli telefonu s dotykovou službou. Kromě toho lze transakce nebo dotazy provádět nepřetržitě, což je výhoda, která umožňuje telefonní bance vyhledávat klienty v jakékoli oblasti světa, kde je banka oprávněna k podnikání.
Zatímco přístup k online bankovnictví je dnes velmi populární, většina bankovních institucí nadále nabízí svým zákazníkům služby telefonního bankovnictví. Tato služba je stále oblíbená u zákazníků, kteří nemusí nosit kapesní zařízení, která jsou připravena k internetu, nebo kteří z nějakého důvodu nepohodlí s používáním online bankovnictví.