Vad är telefonbanker?

Telefonbank är en tjänstefunktion som erbjuds av många bankinstitut. Processen innebär att man använder knappsatsen på en pekande telefon för att utföra olika bankfunktioner. Tillsammans med traditionella banker utnyttjas även telefonbank i stor utsträckning av nätbanker, inklusive banker som huvudsakligen bedriver verksamhet med användning av telefonteknik.

Begreppet telefonbank har funnits i flera decennier. Ursprungligen krävde processen manuell intervention från en bankanställd. Kunder skulle ringa in i banken, svara på frågor för att verifiera deras identitet och skicka frågor till servicerepresentanten. Även om det var något arbetsintensivt gjorde detta tillvägagångssätt det möjligt att genomföra ett antal banktransaktioner hemifrån.

Med tillkomsten av beröringstjänster tog idén om telefonbank en ny riktning. I stället för att ansluta till en livebankrepresentant, kunde kunderna använda knappsatsen på en touchtontelefon för att gå in i ett automatiserat system och få information om bankkonton från och med den senaste bokningsdagen. En fördel med detta nyare tillvägagångssätt är att bankkunder kan ringa när som helst på dagen eller natten och kontrollera statusen på sina konton. När tekniken fortsatte att utvecklas, utvidgades omfattningen av funktioner som kunde utföras med det automatiserade systemet, vilket gjorde tjänsten ännu mer värdefull för kunderna.

Det finns flera sätt att en telefonbanktjänst kan konfigureras. Vissa fungerar från en valideringsprocess som inkluderar röstigenkänning innan åtkomst till kundkonton beviljas. Andra system använder sig av inloggningsuppgifter som användarnamn och lösenord som måste anges med telefonens knappsats. När kunderna anger rätt data gör det automatiserade systemet det möjligt att utföra ett brett spektrum av funktioner i förhållande till de konton som är kopplade till inloggningsuppgifterna.

Den typiska banktelefonkunden kan komma åt sina konton för att utföra olika funktioner. Saldon kan kontrolleras och den senaste aktiviteten kan ses över. Kunden kan också överföra medel mellan konton som använder telefonbank, samt beställa fler checkar, göra lånbetalningar eller begära information om andra tjänster som banken erbjuder.

Förutom användning av traditionella banker används telefonbanker också av virtuella banker som förlitar sig starkt på telefon- och internetåtkomst för att bearbeta transaktioner och tillhandahålla information till kunderna. Telefonbanker fungerar vanligtvis främst genom att upprätta åtkomstbevis som kan användas på valfri telefon med touch-ton-tjänst. Dessutom kan transaktionerna eller frågorna genomföras dygnet runt, en fördel som gör det möjligt för telefonbanken att söka kunder i alla områden i världen där banken har behörighet att bedriva verksamhet.

Även om tillgång till nätbanker har blivit mycket populärt idag, fortsätter de flesta bankinstitutioner att erbjuda telefonbankstjänster utan kostnad till sina kunder. Tjänsten är fortfarande populär bland konsumenter som kanske inte har handhållna enheter som är redo för internet, eller som är obekväma med att använda nätbanker av någon anledning.