Co to jest bankowość telefoniczna?
Bankowość telefoniczna to usługa oferowana przez wiele instytucji bankowych. Proces ten polega na użyciu klawiatury telefonu z wybieraniem tonowym do wykonywania różnych funkcji bankowych. Wraz z tradycyjnymi bankami bankowość telefoniczna jest również szeroko stosowana przez instytucje bankowości internetowej, w tym banki prowadzące działalność głównie z wykorzystaniem technologii telefonicznej.
Koncepcja bankowości telefonicznej istnieje od kilku dekad. Początkowo proces wymagał ręcznej interwencji pracownika banku. Klienci dzwonili do banku, odpowiadali na pytania w celu weryfikacji tożsamości i przesyłali zapytania do przedstawiciela serwisu. Chociaż jest to dość pracochłonne, takie podejście umożliwiło przeprowadzenie wielu transakcji bankowych w zaciszu własnego domu.
Wraz z pojawieniem się usług tonowych pomysł bankowości telefonicznej obrał nowy kierunek. Zamiast łączyć się z przedstawicielem banku na żywo, klienci mogą korzystać z klawiatury telefonu z wybieraniem tonowym, aby wejść do zautomatyzowanego systemu i uzyskać informacje o rachunkach bankowych od ostatniego dnia księgowania. Zaletą tego nowszego podejścia jest to, że klienci banków mogą dzwonić o każdej porze dnia i nocy i sprawdzać status swoich kont. W miarę postępu technologii rozszerzono zakres funkcji, które można wykonywać za pomocą zautomatyzowanego systemu, dzięki czemu usługa staje się jeszcze bardziej cenna dla klientów.
Istnieje kilka sposobów skonfigurowania usługi bankowości telefonicznej. Niektóre z nich wyłączają proces sprawdzania poprawności, który obejmuje rozpoznawanie głosu przed przyznaniem dostępu do kont klientów. Inne systemy wykorzystują dane logowania, takie jak nazwy użytkowników i hasła, które należy wprowadzić za pomocą klawiatury telefonu. Po wprowadzeniu przez klientów poprawnych danych zautomatyzowany system umożliwia wykonywanie szerokiej gamy funkcji w stosunku do kont związanych z danymi uwierzytelniającymi.
Typowy klient banku bankowego może uzyskać dostęp do swoich kont w celu wykonywania różnych funkcji. Salda można sprawdzić, a najnowsze działania można przejrzeć. Klient może również przenosić środki między kontami za pomocą bankowości telefonicznej, a także zamawiać więcej czeków, spłacać pożyczki lub prosić o informacje na temat innych usług oferowanych przez bank.
Oprócz bankowości tradycyjnej bankowość telefoniczna jest również wykorzystywana przez banki wirtualne, które w dużej mierze polegają na dostępie telefonicznym i internetowym do przetwarzania transakcji i dostarczania informacji klientom. Banki telefoniczne zasadniczo działają przede wszystkim poprzez ustanowienie poświadczeń dostępu, które mogą być używane na dowolnym telefonie z usługą wybierania tonowego. Ponadto transakcje lub zapytania mogą być przeprowadzane przez całą dobę, co pozwala bankowi telefonicznemu na poszukiwanie klientów w dowolnym miejscu na świecie, w którym bank jest upoważniony do prowadzenia działalności.
Chociaż dostęp do bankowości internetowej stał się dziś bardzo popularny, większość instytucji bankowych nadal oferuje usługi bankowości telefonicznej bez opłat dla swoich klientów. Usługa pozostaje popularna wśród konsumentów, którzy mogą nie nosić urządzeń przenośnych gotowych do korzystania z Internetu lub z jakiegoś powodu czują się niekomfortowo w korzystaniu z bankowości internetowej.