Hvad er telefonbank?
Telefonbank er en servicefunktion, der tilbydes af mange bankinstitutioner. Processen involverer brug af tastaturet på en berøringsfarvetelefon til at udføre en række bankfunktioner. Sammen med traditionelle banker bruges telefonbanker også i vid udstrækning af online bankinstitutioner, herunder banker, der primært driver forretning med brug af telefonteknologi.
Begrebet telefonbank har eksisteret i flere årtier. Oprindeligt krævede processen manuel indgriben fra en bankansat. Kunder vil ringe til banken, besvare spørgsmål for at bekræfte deres identitet og sende spørgsmål til servicerepræsentanten. Selv om den var noget arbejdskrævende, gjorde denne fremgangsmåde det muligt at gennemføre en række banktransaktioner hjemmefra.
Med fremkomsten af touch-tone-tjenester fik ideen om telefonbank en ny retning. I stedet for at få forbindelse til en live bankrepræsentant, kunne kunder bruge tastaturet på en berøringsfonttelefon til at indtaste et automatiseret system og få oplysninger om bankkonti fra den sidste bogføringsdag. En fordel ved denne nyere tilgang er, at bankkunder kan ringe til enhver tid på dagen eller natten og kontrollere status på deres konti. Efterhånden som teknologien fortsatte med at udvikle sig, udvidede rækkevidden af funktioner, der kunne udføres med det automatiserede system, hvilket gør tjenesten endnu mere værdifuld for kunderne.
Der er flere måder, hvorpå en telefonbanktjeneste kan konfigureres. Nogle fungerer fra en valideringsproces, der inkluderer stemmegenkendelse, før der gives adgang til kundekonti. Andre systemer bruger loginoplysninger, f.eks. Brugernavne og adgangskoder, der skal indtastes via telefonens tastatur. Når kunderne har indtastet de rigtige data, gør det automatiserede system det muligt at udføre en bred vifte af funktioner i forhold til de konti, der er forbundet med loginoplysningerne.
Den typiske banktelefonkunde kan få adgang til hans eller hendes konti for at udføre en række forskellige funktioner. Saldoer kan kontrolleres, og den seneste aktivitet kan gennemgås. Kunden kan også overføre midler mellem konti ved hjælp af telefonbank, samt bestille flere kontroller, foretage lånebetalinger eller anmode om oplysninger om andre tjenester, som banken tilbyder.
Ud over brug af traditionelle banker bruges telefonbank også af virtuelle banker, der i høj grad er afhængige af telefon- og internetadgang til procestransaktioner og giver information til kunderne. Telefonbanker fungerer normalt primært ved at etablere adgangsoplysninger, der kan bruges på enhver telefon med touch-tone-service. Derudover kan transaktionerne eller forespørgslerne udføres døgnet rundt, en fordel, der gør det muligt for telefonbanken at søge klienter i ethvert område i verden, hvor banken er autoriseret til at drive forretning.
Mens onlinebankadgang er blevet meget populært i dag, fortsætter de fleste bankinstitutioner fortsat med at tilbyde telefonbanktjenester uden beregning til deres kunder. Tjenesten er stadig populær blandt forbrugere, der muligvis ikke har håndholdte enheder, der er klar til internettet, eller som er ubehagelige med at bruge netbank af en eller anden grund.