¿Qué debo hacer si tengo quejas de garantía?
El objetivo de comprar una garantía o comprar un producto con una buena garantía es la tranquilidad, y la garantía de que el producto se fijará o repara si no funciona. Sin embargo, las quejas de garantía no son infrecuentes, y es útil saber cómo manejarlas. Al saber qué hacer desde el principio, los consumidores generalmente pueden garantizar mejores resultados cuando comienzan a intensificar una queja de garantía.
Antes de quejarse de una garantía, es una buena idea leer la letra pequeña. Si una empresa o fabricante se niega a honrar una garantía, debe proporcionar una razón, y los consumidores deben poder buscar esa razón en el texto de la garantía. Por ejemplo, muchas compañías consideran que las garantías anulan si los consumidores abren el producto e intentan repararlo ellos mismos, o cuando se realizan modificaciones sustanciales al producto original. Si una inspección de la garantía sugiere que aún debería ser válida, es hora de escalar.
El primer paso es una queja formal al minorista o fabricante que se niega a honrar la garantía, junto con una queja al minorista que vendió la garantía. A veces, esto es suficiente, especialmente si un consumidor indica que él o ella aumentará la queja si el problema no se resuelve. Las quejas de garantía también se pueden tomar directamente al fabricante. Muchos fabricantes están felices de reparar o reemplazar los productos rotos como un acto de relaciones con los clientes, y pueden trabajar con los consumidores para resolver las quejas de garantía.
Si estas medidas no funcionan, es hora de presentar algunos enfoques más agresivos para las quejas de garantía, comenzando con la mejor oficina de negocios. Muchas naciones tienen una mejor oficina de negocios o una agencia de defensa del consumidor que puede ayudar a resolver varias quejas de servicios, y las empresas a menudo están felices de trabajar con agencias como estas para evitar malas calificaciones. También puede haber leyes específicas en su lugar.CH como leyes de limón para automóviles que pueden llevarse a una queja de garantía.
En los Estados Unidos, el fiscal general del estado es otra buena fuente de resolución, ya que puede ayudar a los consumidores. Algunos estados incluso tienen líneas directas de quejas de garantía para sus ciudadanos. También se pueden encontrar agencias similares en algunas otras regiones del mundo. Incalar al gobierno nacional también es una opción, aunque el gobierno puede ser lento para responder a los consumidores individuales.
Las quejas de garantía a veces se pueden resolver con una demanda, pero el proceso es costoso y requiere mucho tiempo. Esto generalmente solo se recomienda cuando varias personas tienen problemas similares, que pueden usarse como base para una demanda colectiva.