¿Qué debo hacer si tengo quejas de garantía?
El objetivo de comprar una garantía o comprar un producto con una buena garantía es la tranquilidad y la garantía de que el producto se reparará o reparará si no funciona. Sin embargo, las quejas de garantía no son infrecuentes y es útil saber cómo manejarlas. Al saber qué hacer desde el principio, los consumidores generalmente pueden garantizar mejores resultados cuando comienzan a escalar un reclamo de garantía.
Antes de quejarse de una garantía, es una buena idea leer la letra pequeña. Si una empresa o fabricante se niega a cumplir una garantía, debe proporcionar una razón, y los consumidores deben poder buscar esa razón en el texto de la garantía. Por ejemplo, muchas compañías consideran nulas las garantías si los consumidores abren el producto e intentan repararlo ellos mismos, o cuando se realizan modificaciones sustanciales al producto original. Si una inspección de la garantía sugiere que aún debe ser válida, es hora de escalar.
El primer paso es una queja formal al minorista o fabricante que se niega a cumplir la garantía, junto con una queja al minorista que vendió la garantía. A veces, esto es suficiente, especialmente si un consumidor indica que él o ella intensificará la queja si el problema no se resuelve. Las reclamaciones de garantía también pueden llevarse directamente al fabricante. Muchos fabricantes están contentos de reparar o reemplazar productos rotos como un acto de relaciones con los clientes, y pueden trabajar con los consumidores para resolver las quejas de garantía.
Si estas medidas no funcionan, es hora de plantear algunos enfoques más agresivos para las reclamaciones de garantía, comenzando con Better Business Bureau. Muchas naciones tienen un Better Business Bureau o una agencia de defensa del consumidor que puede ayudar a resolver varias quejas de servicio, y las empresas a menudo están felices de trabajar con agencias como estas para evitar malas calificaciones. También puede haber leyes específicas vigentes, como las leyes de limón para automóviles, que pueden aplicarse a una queja de garantía.
En los Estados Unidos, el Fiscal General del Estado es otra buena fuente de resolución, ya que puede ayudar a los consumidores. Algunos estados incluso tienen líneas directas de reclamos de garantía para sus ciudadanos. Agencias similares también se pueden encontrar en algunas otras regiones del mundo. Escalar al gobierno nacional también es una opción, aunque el gobierno puede ser lento para responder a los consumidores individuales.
Las quejas de garantía a veces se pueden resolver con una demanda, pero el proceso es costoso y requiere mucho tiempo. En general, esto solo se recomienda cuando varias personas tienen problemas similares, que pueden usarse como base para una demanda colectiva.