保証に関する苦情がある場合はどうすればよいですか？

保証を購入するか、良い保証のある製品を購入することの全ポイントは、安心であり、製品が動作しない場合に修理または修理されるという保証です。 ただし、保証に関する苦情は珍しくなく、対処方法を知っておくと役立ちます。 消費者は、最初から何をすべきかを知ることにより、通常、保証苦情をエスカレートし始めたときに、より良い結果を保証できます。

保証について文句を言う前に、細かい活字を読むことをお勧めします。 企業または製造業者が保証の履行を拒否した場合、それは理由を提供する必要があり、消費者は保証の本文でその理由を調べることができるはずです。 たとえば、多くの企業は、消費者が製品を開いて自分で修理しようとした場合、または元の製品に大幅な変更が加えられた場合、保証は無効と見なします。 保証の検査でまだ有効であることが示唆されている場合は、エスカレートする時です。

最初の手順は、保証を販売した小売業者への苦情とともに、保証の尊重を拒否する小売業者または製造業者への正式な苦情です。 問題が解決されない場合に苦情をエスカレートすることを消費者が示している場合は特に、これで十分です。 保証に関する苦情は、メーカーに直接お問い合わせいただくこともできます。 多くのメーカーは、顧客との関係の行為として、破損した製品の修理または交換を実際に喜んでおり、消費者と協力して保証に関する苦情を解決する場合があります。

これらの対策がうまくいかない場合は、Better Business Bureauから始めて、保証に関する苦情に対するより積極的なアプローチを考えます。 多くの国には、さまざまなサービスに関する苦情の解決に役立つベタービジネスビューローまたは消費者擁護機関があり、多くの場合、企業はこのような機関と協力して悪い評価を回避しています。 また、自動車に対するレモンの法律など、保証に関する苦情を申し立てることができる特定の法律があるかもしれません。

米国では、州検事総長も消費者を支援できるため、解決策のもう1つの優れた情報源です。 一部の州では、市民に対する保証苦情ホットラインさえあります。 同様の機関は、世界の他の地域にも見られます。 中央政府へのエスカレーションも選択肢ですが、政府は個々の消費者への対応が遅い場合があります。

保証に関する苦情は訴訟で解決できる場合がありますが、プロセスには費用と時間がかかります。 これは一般に、複数の人が同様の問題を抱えている場合にのみ推奨され、集団訴訟の根拠として使用できます。