Co powinienem zrobić, jeśli mam reklamacje?

Cały sens zakupu gwarancji lub zakupu produktu z dobrą gwarancją to spokój ducha i pewność, że produkt zostanie naprawiony lub naprawiony, jeśli nie będzie działał. Reklamacje gwarancyjne nie są jednak rzadkie i dobrze jest wiedzieć, jak je obsługiwać. Wiedząc, co robić od samego początku, konsumenci zwykle mogą zapewnić lepsze wyniki, gdy zaczną eskalować reklamację gwarancyjną.

Przed złożeniem skargi na gwarancję dobrze jest przeczytać drobny druk. Jeśli firma lub producent odmówi uszanowania gwarancji, powinna podać powód, a konsumenci powinni mieć możliwość sprawdzenia tego powodu w tekście gwarancji. Na przykład wiele firm uznaje gwarancje za nieważne, jeśli konsumenci otworzą produkt i sami spróbują go naprawić lub gdy zostaną dokonane istotne modyfikacje oryginalnego produktu. Jeśli kontrola gwarancji sugeruje, że nadal powinna być ważna, czas ją eskalować.

Pierwszym krokiem jest formalna skarga do sprzedawcy lub producenta, który odmawia honorowania gwarancji, wraz ze skargą do sprzedawcy, który sprzedał gwarancję. Czasami to wystarczy, zwłaszcza jeśli konsument wskaże, że eskaluje reklamację, jeśli problem nie zostanie rozwiązany. Reklamacje gwarancyjne można również kierować bezpośrednio do producenta. Wielu producentów z przyjemnością naprawia lub wymienia uszkodzone produkty w ramach relacji z klientami i może współpracować z konsumentami w celu rozwiązania reklamacji gwarancyjnych.

Jeśli te środki nie zadziałają, nadszedł czas na bardziej agresywne podejście do reklamacji gwarancyjnych, zaczynając od Better Business Bureau. Wiele narodów ma Better Business Bureau lub agencję doradztwa konsumenckiego, która może pomóc w rozwiązywaniu różnych skarg dotyczących usług, a firmy często chętnie współpracują z takimi agencjami, aby uniknąć złych ocen. Mogą obowiązywać również szczegółowe przepisy prawa, takie jak przepisy dotyczące cytryny dla samochodów, które mogą zostać zastosowane w związku ze skargą gwarancyjną.

W Stanach Zjednoczonych prokurator generalny jest kolejnym dobrym źródłem rozwiązania, ponieważ może on pomóc konsumentom. Niektóre stany mają nawet numery interwencyjne w sprawie reklamacji dla swoich obywateli. Podobne agencje można również znaleźć w niektórych innych regionach świata. Eskalacja do rządu krajowego jest również opcją, chociaż rząd może spowolnić reagowanie na indywidualnych konsumentów.

Reklamacje gwarancyjne można czasem rozwiązać w drodze postępowania sądowego, ale proces ten jest kosztowny i czasochłonny. Jest to na ogół zalecane tylko wtedy, gdy wiele osób ma podobne problemy, które mogą być wykorzystane jako podstawa do pozwu zbiorowego.