Hva skal jeg gjøre hvis jeg har garantiklager?

Hele poenget med å kjøpe en garanti eller kjøpe et produkt med god garanti er trygghet, og forsikringen om at produktet vil fikses eller repareres hvis det ikke fungerer. Garantiklager er imidlertid ikke uvanlige, og det er nyttig å vite hvordan du håndterer dem. Ved å vite hva de skal gjøre fra starten av, kan forbrukerne vanligvis sikre bedre resultater når de begynner å eskalere en garantiklage.

Før du klager på en garanti, er det lurt å lese det fine antallet. Hvis en bedrift eller produsent nekter å innfri en garanti, bør den gi en grunn, og forbrukerne skal kunne slå den grunnen opp i garantiteksten. For eksempel anser mange selskaper garantier som ugyldige hvis forbrukere åpner produktet og prøver å reparere det selv, eller når det gjøres vesentlige endringer i det originale produktet. Hvis en inspeksjon av garantien antyder at den fortsatt skal være gyldig, er det på tide å eskalere.

Det første trinnet er en formell klage til forhandleren eller produsenten som nekter å innfri garantien, sammen med en klage til forhandleren som solgte garantien. Noen ganger er dette nok, spesielt hvis en forbruker indikerer at han eller hun vil eskalere klagen hvis problemet ikke blir løst. Garantiklager kan også tas direkte til produsenten. Mange produsenter er faktisk fornøyde med å reparere eller erstatte ødelagte produkter som et forhold til kunderelasjoner, og de kan samarbeide med forbrukerne for å løse garantiklager.

Hvis disse tiltakene ikke fungerer, er det på tide å få fram noen mer aggressive tilnærminger til garantiklager, med Better Business Bureau. Mange nasjoner har et Better Business Bureau eller et forbrukeradvokatbyrå som kan bidra til å løse forskjellige tjenesteklager, og bedrifter jobber ofte glade for å samarbeide med byråer som disse for å unngå dårlige rangeringer. Det kan også være spesifikke lover på plass, for eksempel sitronlover for biler som kan bringes med på en garantiklaging.

I USA er statsadvokaten en annen god løsningskilde, ettersom han eller hun kan hjelpe forbrukerne. Noen stater har til og med hotline-klager for sine innbyggere. Lignende byråer kan også finnes i noen andre regioner i verden. Opptrapping til den nasjonale regjeringen er også et alternativ, selv om regjeringen kan være treg med å svare på individuelle forbrukere.

Garantiklager kan noen ganger løses med søksmål, men prosessen er kostbar og tidkrevende. Dette er vanligvis bare anbefalt når flere personer har lignende problemer, som kan brukes som grunnlag for et søksmål om klassehandlinger.