Co mám dělat, pokud mám záruční stížnosti?
Celý bod nákupu záruky nebo zakoupení produktu s dobrou zárukou je klid a záruka, že produkt bude opraven nebo opraven, pokud nebude fungovat. Záruční stížnosti však nejsou neobvyklé a je užitečné vědět, jak s nimi zacházet. Vědět, co dělat od začátku, mohou spotřebitelé obvykle zajistit lepší výsledky, když začnou eskalovat záruční stížnost.
Než si stěžujete na záruku, je dobré si přečíst drobný tisk. Pokud firma nebo výrobce odmítne dodržet záruku, měla by uvést důvod a spotřebitelé by měli mít možnost tento důvod vyhledat v textu záruky. Mnoho společností například považuje záruky za neplatné, pokud spotřebitelé produkt otevřou a pokusí se jej opravit sami, nebo pokud dojde k podstatným změnám v původním produktu. Pokud kontrola záruky naznačuje, že by měla být stále platná, je čas eskalovat.
Prvním krokem je formální stížnost na maloobchodníka nebo výrobce, která odmítá dodržovat záruku, spolu se stížností na prodejce, který záruku prodal. Někdy to stačí, zejména pokud spotřebitel uvede, že stížnost eskalovat, pokud se problém nevyřeší. Záruční stížnosti lze také podat přímo výrobci. Mnoho výrobců je ve skutečnosti rádi, že opraví nebo vymění poškozené výrobky jako akt vztahů se zákazníky a mohou se zákazníky spolupracovat na vyřešení reklamace.
Pokud tato opatření nefungují, je na čase, abychom zahájili agresivnější přístupy ke stížnostem na záruku, počínaje Better Business Bureau. Mnoho zemí má kancelář Better Business Bureau nebo agenturu pro obhajobu spotřebitelů, která může pomoci vyřešit různé stížnosti na služby, a podniky jsou často rádi, že s takovými agenturami spolupracují, aby se vyhnuly špatným hodnocením. Mohou také existovat zvláštní zákony, jako například zákony týkající se citronů pro automobily, na které lze uplatnit záruční stížnost.
Ve Spojených státech je dalším dobrým zdrojem řešení rozhodnutí státní zástupce generálního prokurátora, protože může pomáhat spotřebitelům. Některé státy dokonce mají horké linky pro stížnosti na záruky pro své občany. Podobné agentury lze nalézt také v některých jiných regionech světa. Ekalace na národní vládu je také možností, i když vláda může být pomalá reagovat na jednotlivé spotřebitele.
Stížnosti na záruku lze někdy vyřešit soudním řízením, ale tento proces je nákladný a časově náročný. To se obecně doporučuje pouze v případě, že více lidí má podobné problémy, které lze použít jako základ pro žalobu ve věci hromadné žaloby.