Vad ska jag göra om jag har garantiklagomål?

Hela poängen med att köpa en garanti eller köpa en produkt med god garanti är sinnesfrid och försäkran om att produkten fixas eller repareras om den inte fungerar. Garantiklagomål är dock inte ovanliga och det är bra att veta hur man hanterar dem. Genom att veta vad de ska göra från början kan kunderna vanligtvis säkerställa bättre resultat när de börjar öka ett garantiklagomål.

Innan du klagar på en garanti är det en bra idé att läsa det finstilta. Om ett företag eller tillverkare vägrar att fullgöra en garanti, bör det ge en anledning, och konsumenterna bör kunna se det skälet i garantiteksten. Till exempel anser många företag att garantier är ogiltiga om konsumenterna öppnar upp produkten och försöker reparera den själva, eller när väsentliga ändringar görs på den ursprungliga produkten. Om en inspektion av garantin antyder att den fortfarande bör vara giltig är det dags att eskalera.

Det första steget är ett formellt klagomål till återförsäljaren eller tillverkaren som vägrar att garantera garantin, tillsammans med ett klagomål till återförsäljaren som sålde garantin. Ibland räcker det, särskilt om en konsument indikerar att han eller hon kommer att eskalera klagomålet om problemet inte löses. Garantiklagomål kan också tas direkt till tillverkaren. Många tillverkare är faktiskt glada att reparera eller byta ut trasiga produkter som en kundrelation, och de kan samarbeta med konsumenter för att lösa garantiklagomål.

Om dessa åtgärder inte fungerar är det dags att ta fram några mer aggressiva tillvägagångssätt för garantiklagomål, med början med Better Business Bureau. Många nationer har ett Better Business Bureau eller en konsumentorganisation som kan hjälpa till att lösa olika serviceklagomål, och företag är ofta glada att arbeta med byråer som dessa för att undvika dåliga betyg. Det kan också finnas specifika lagar på plats som citronlagar för bilar som kan tas med på ett garantiklagomål.

I USA är statsadvokaten en annan bra källa för lösning, eftersom han eller hon kan hjälpa konsumenterna. Vissa stater har till och med garanti klagomål hotlines för sina medborgare. Liknande byråer finns också i vissa andra regioner i världen. Att eskalera till den nationella regeringen är också ett alternativ, även om regeringen kan vara långsam att svara på enskilda konsumenter.

Garantiklagomål kan ibland lösas med en talan, men processen är dyr och tidskrävande. Detta rekommenderas vanligtvis endast när flera personer har liknande problem, som kan användas som grund för en stämningsansökan.