Wat moet ik doen als ik garantieklachten heb?
Het hele punt van het kopen van een garantie of het kopen van een product met een goede garantie is gemoedsrust en de zekerheid dat het product zal worden gerepareerd of reparaties als het niet werkt. Klachten over garantie zijn echter niet ongewoon en het is handig om te weten hoe u hiermee omgaat. Door vanaf het begin te weten wat ze moeten doen, kunnen consumenten meestal betere resultaten behalen als ze een garantieklacht gaan escaleren.
Voordat u over een garantie klaagt, is het een goed idee om de kleine lettertjes te lezen. Als een bedrijf of fabrikant weigert een garantie na te komen, moet dit een reden zijn en moeten consumenten die reden kunnen opzoeken in de tekst van de garantie. Veel bedrijven beschouwen garanties bijvoorbeeld ongeldig als consumenten het product openen en proberen het zelf te repareren, of wanneer substantiële wijzigingen worden aangebracht aan het oorspronkelijke product. Als een inspectie van de garantie suggereert dat deze nog steeds geldig moet zijn, is het tijd om te escaleren.
De eerste stap is een formele klacht bij de winkelier of fabrikant die weigert de garantie te respecteren, samen met een klacht bij de winkelier die de garantie heeft verkocht. Soms is dit voldoende, vooral als een consument aangeeft dat hij of zij de klacht zal escaleren als het probleem niet is opgelost. Klachten over garantie kunnen ook rechtstreeks bij de fabrikant worden ingediend. Veel fabrikanten zijn eigenlijk blij om kapotte producten te repareren of te vervangen als een daad van klantrelaties, en ze kunnen samenwerken met consumenten om garantieklachten op te lossen.
Als deze maatregelen niet werken, is het tijd om wat agressievere benaderingen van garantieklachten aan de orde te stellen, te beginnen bij het Better Business Bureau. Veel landen hebben een Better Business Bureau of een consumentenbelangenbureau dat kan helpen bij het oplossen van verschillende serviceklachten, en bedrijven werken vaak graag met dergelijke bureaus samen om slechte beoordelingen te voorkomen. Er kunnen ook specifieke wetten van kracht zijn, zoals citroenwetten voor auto's die op een garantieklacht kunnen worden toegepast.
In de Verenigde Staten is de procureur-generaal een andere goede bron voor oplossing, aangezien hij of zij consumenten kan helpen. Sommige staten hebben zelfs garantieklachten voor hun burgers. Soortgelijke agentschappen zijn ook te vinden in sommige andere regio's van de wereld. Escaleren naar de nationale overheid is ook een optie, hoewel de overheid traag kan reageren op individuele consumenten.
Klachten over garantie kunnen soms worden opgelost met een rechtszaak, maar het proces is duur en tijdrovend. Dit wordt over het algemeen alleen aanbevolen wanneer meerdere mensen vergelijkbare problemen hebben, die kunnen worden gebruikt als basis voor een class action-rechtszaak.