Cosa devo fare se ho reclami in garanzia?
Il punto centrale dell'acquisto di una garanzia o dell'acquisto di un prodotto con una buona garanzia è la tranquillità e la certezza che il prodotto verrà riparato o riparato se non funziona. Tuttavia, i reclami in garanzia non sono rari ed è utile sapere come gestirli. Sapendo cosa fare dall'inizio, i consumatori di solito possono garantire risultati migliori quando iniziano a inoltrare un reclamo in garanzia.
Prima di lamentarsi di una garanzia, è una buona idea leggere la stampa fine. Se un'azienda o un produttore si rifiuta di onorare una garanzia, dovrebbe fornire un motivo e i consumatori dovrebbero essere in grado di cercare tale motivo nel testo della garanzia. Ad esempio, molte aziende considerano nulle le garanzie se i consumatori aprono il prodotto e tentano di ripararlo da soli o quando vengono apportate modifiche sostanziali al prodotto originale. Se un'ispezione della garanzia suggerisce che dovrebbe essere ancora valida, è il momento di aumentare.
Il primo passo è un reclamo formale al rivenditore o al produttore che rifiuta di onorare la garanzia, insieme a un reclamo al rivenditore che ha venduto la garanzia. A volte, questo è sufficiente, soprattutto se un consumatore indica che intensificherà il reclamo se il problema non viene risolto. I reclami in garanzia possono anche essere indirizzati direttamente al produttore. Molti produttori sono effettivamente felici di riparare o sostituire i prodotti rotti come un atto di relazione con i clienti e possono collaborare con i consumatori per risolvere i reclami in garanzia.
Se queste misure non funzionano, è tempo di presentare alcuni approcci più aggressivi ai reclami in garanzia, a partire dal Better Business Bureau. Molte nazioni hanno un Better Business Bureau o un'agenzia di difesa dei consumatori che può aiutare a risolvere vari reclami di servizio e le aziende sono spesso felici di lavorare con agenzie come queste per evitare valutazioni negative. Potrebbero inoltre esistere leggi specifiche, come le leggi sui limoni per le auto, che possono essere applicate a un reclamo in garanzia.
Negli Stati Uniti, il procuratore generale dello Stato è un'altra buona fonte di risoluzione, in quanto può aiutare i consumatori. Alcuni stati hanno persino hotline per i reclami in garanzia per i loro cittadini. Agenzie simili si possono trovare anche in alcune altre regioni del mondo. Anche un'escalation al governo nazionale è un'opzione, sebbene il governo possa essere lento a rispondere ai singoli consumatori.
Talvolta i reclami in garanzia possono essere risolti con una causa, ma il processo è costoso e richiede tempo. Questo è generalmente raccomandato solo quando più persone hanno problemi simili, che possono essere utilizzati come base per un'azione legale di classe.