Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har garantiklager?

Hele pointen ved at købe en garanti eller købe et produkt med en god garanti er ro i sindet og garantien for, at produktet bliver løst eller repareret, hvis det ikke fungerer. Garantiklager er dog ikke ualmindelige, og det er nyttigt at vide, hvordan man håndterer dem. Ved at vide, hvad de skal gøre fra starten, kan forbrugere som regel sikre bedre resultater, når de begynder at eskalere en garantiklage.

Før du klager over en garanti, er det en god ide at læse det fine skrift. Hvis en virksomhed eller producent nægter at overholde en garanti, skal den give en grund, og forbrugerne skal være i stand til at slå den grund op i garantiteksten. For eksempel betragter mange virksomheder garantier som ugyldige, hvis forbrugerne åbner produktet og forsøger at reparere det selv, eller når der foretages væsentlige ændringer af det originale produkt. Hvis en inspektion af garantien antyder, at den stadig skal være gyldig, er det tid til at eskalere.

Det første trin er en formel klage til forhandleren eller fabrikanten, som nægter at overholde garantien sammen med en klage til den forhandler, der solgte garantien. Nogle gange er dette nok, især hvis en forbruger indikerer, at han eller hun eskalerer klagen, hvis problemet ikke løses. Garantiklager kan også tages direkte til producenten. Mange producenter er faktisk glade for at reparere eller udskifte ødelagte produkter som en handling med kundeforhold, og de kan muligvis samarbejde med forbrugerne for at løse garantiklager.

Hvis disse foranstaltninger ikke fungerer, er det tid til at få nogle mere aggressive tilgange til garantiklager, der starter med Better Business Bureau. Mange nationer har et Better Business Bureau eller et forbrugeradvokatbureau, som kan hjælpe med at løse forskellige serviceklager, og virksomheder er ofte glade for at arbejde med agenturer som disse for at undgå dårlige ratings. Der kan også være specifikke love, f.eks. Citronlove til biler, som kan bringes til at bære på en garantiklager.

I USA er statsadvokaten en anden god kilde til løsning, da han eller hun kan hjælpe forbrugerne. Nogle stater har endda hotline-klagepunkter for deres borgere. Lignende agenturer kan også findes i nogle andre regioner i verden. Optrapping til den nationale regering er også en mulighed, skønt regeringen kan være langsom med at reagere på individuelle forbrugere.

Garantiklager kan undertiden løses med en retssag, men processen er dyr og tidskrævende. Dette anbefales generelt kun, når flere mennesker har lignende problemer, som kan bruges som grundlag for en retssag.