Que dois-je faire si j'ai des réclamations au titre de la garantie?
L'achat d'une garantie ou l'achat d'un produit avec une bonne garantie a pour objectif essentiel la tranquillité d'esprit et l'assurance que le produit sera réparé ou réparé s'il ne fonctionne pas. Toutefois, les réclamations au titre de la garantie ne sont pas rares et il est utile de savoir comment les traiter. En sachant quoi faire dès le début, les consommateurs peuvent généralement obtenir de meilleurs résultats lorsqu'ils commencent à faire remonter une réclamation au titre de la garantie.
Avant de se plaindre d'une garantie, il est conseillé de lire les petits caractères. Si une entreprise ou un fabricant refuse d’honorer une garantie, le motif doit être fourni et le consommateur doit pouvoir le rechercher dans le texte de la garantie. Par exemple, de nombreuses entreprises considèrent que les garanties sont nulles si les consommateurs ouvrent le produit et tentent de le réparer eux-mêmes, ou si des modifications substantielles sont apportées au produit d'origine. Si une inspection de la garantie donne à penser qu'elle devrait toujours être valable, il est temps de passer à la vitesse supérieure.
La première étape consiste à déposer une plainte officielle auprès du détaillant ou du fabricant qui refuse d’honorer la garantie, ainsi qu’une plainte auprès du détaillant qui a vendu la garantie. Parfois, cela suffit, en particulier si un consommateur indique qu'il transmettra la plainte si le problème n'est pas résolu. Les réclamations au titre de la garantie peuvent également être adressées directement au fabricant. De nombreux fabricants sont en fait heureux de réparer ou de remplacer les produits cassés dans le cadre de relations avec leurs clients et peuvent collaborer avec les consommateurs pour résoudre les problèmes de garantie.
Si ces mesures ne fonctionnent pas, il est temps de proposer des solutions plus énergiques aux plaintes en matière de garantie, à commencer par le Bureau d'éthique commerciale. De nombreux pays ont un bureau d'éthique commerciale ou une agence de défense des consommateurs qui peut aider à résoudre diverses plaintes relatives aux services, et les entreprises sont souvent ravies de collaborer avec de telles agences pour éviter les mauvaises notations. Il peut également y avoir des lois spécifiques en vigueur, telles que les lois sur le citron pour les voitures, qui peuvent être invoquées dans le cadre d’une plainte en garantie.
Aux États-Unis, le procureur général de l’État est une autre bonne source de résolution, car il peut aider les consommateurs. Certains États ont même des lignes directes de réclamation sous garantie pour leurs citoyens. Des agences similaires peuvent également être trouvés dans d'autres régions du monde. Le passage au gouvernement national est également une option, bien que le gouvernement puisse être lent à réagir aux consommateurs individuels.
Les réclamations au titre de la garantie peuvent parfois être résolues par une action en justice, mais le processus est coûteux et prend du temps. Cela n'est généralement recommandé que lorsque plusieurs personnes ont des problèmes similaires, qui peuvent servir de base à un recours collectif.