¿Cuál es la técnica de incidentes críticos?
La técnica de incidentes críticos es un método de observación de la naturaleza humana para medir cuán efectivas o ineficaces son las personas cuando se enfrentan a una situación. Predice cómo los empleados resolverán los problemas en el lugar de trabajo e identifica el comportamiento que representa reacciones positivas y reacciones negativas. Los gerentes de recursos humanos pueden usar la aplicación de la técnica de incidentes críticos para evaluar el comportamiento de un candidato para el trabajo a fin de predecir si la persona será un empleado beneficioso. Crea estándares para ciertas profesiones.
Los cuestionarios a veces se utilizan para recopilar datos que se aplican a las técnicas de incidentes críticos. Un informe compilado por un empleado, gerente o compañeros de trabajo puede examinar lo que sucedió en un incidente en particular, cómo se manejó y si las acciones tomadas por el empleado fueron efectivas o ineficaces. El informe también podría analizar qué acciones podrían haber mejorado el resultado del evento.
Durante el análisis de la técnica de incidentes críticos, los eventos similares pueden dividirse en categorías para ayudar a los empleados a reconocer las reacciones buenas y malas. Las interacciones con clientes, compañeros de trabajo o proveedores de la empresa pueden estudiarse para aprender formas de mejorar la productividad. El análisis generalmente incluye lo que sucedió antes, durante y después del incidente, y cómo se relaciona con el desempeño laboral. Esto ayuda a los supervisores a asignar a los mejores empleados para ciertas tareas.
La técnica de incidentes críticos fue diseñada por el psicólogo estadounidense John Flanagan durante la Segunda Guerra Mundial para definir comportamientos que conducen a la finalización exitosa de un trabajo. Desarrolló pruebas que podrían determinar atributos positivos para los pilotos que vuelan en la guerra. Posteriormente, el proceso se adaptó para incluir educación, recursos humanos, industrias de salud y servicio al cliente.
Durante el estudio de la técnica de incidentes críticos en educación, Flanagan siguió a los estudiantes durante 11 años. Analizó lo que los estudiantes preferían hacer, y midió el nivel de orientación profesional disponible para ellos. La investigación mostró que algunos estudiantes no se desempeñaron bien, incluso cuando obtuvieron altos puntajes en comportamientos productivos. Este estudio podría ser utilizado por los educadores para definir métodos efectivos e ineficaces para mejorar el éxito educativo.
Estos perfiles psicológicos tienen como objetivo resolver problemas en el lugar de trabajo en ciertas situaciones que podrían considerarse críticas para el éxito de un negocio. Un posible empleado puede ser interrogado durante el proceso de la entrevista sobre cómo manejaría un escenario, dando al entrevistador un vistazo de los atributos positivos o negativos del candidato. Los resultados de estas pruebas también pueden apuntar a tareas específicas donde los empleados pueden sobresalir.