¿Cuál es la técnica de incidentes críticos?
La técnica de incidente crítico es un método para observar la naturaleza humana para medir cuán efectivas o ineficaces son las personas cuando se enfrentan a una situación. Predice cómo los empleados resolverán problemas en el lugar de trabajo e identifican el comportamiento que representa reacciones positivas y malas reacciones. Los gerentes de recursos humanos pueden usar la aplicación de técnica de incidentes críticos para probar el comportamiento de un candidato de trabajo para predecir si la persona será un empleado beneficioso. Crea estándares para ciertas profesiones.
Los cuestionarios a veces se utilizan para recopilar datos que se aplican a las técnicas de incidentes críticos. Un informe compilado por un empleado, gerente o compañeros de trabajo puede examinar lo que sucedió en un incidente en particular, cómo se manejó y si las acciones tomadas por el empleado fueron efectivas o ineficaces. El informe también podría analizar qué acciones podrían haber mejorado el resultado del evento.
Durante el análisis de la técnica de incidentes críticos, se pueden dividir eventos similares enCategorías para ayudar a los empleados a reconocer reacciones buenas y malas. Se pueden estudiar interacciones con clientes, compañeros de trabajo o proveedores de empresas para aprender formas de mejorar la productividad. El análisis generalmente incluye lo que sucedió antes, durante y después del incidente, y cómo se refiere al desempeño laboral. Esto ayuda a los supervisores a asignar a los mejores empleados a ciertas tareas.
La técnica de incidentes críticos fue diseñada por el psicólogo estadounidense John Flanagan durante la Segunda Guerra Mundial para definir comportamientos que conducen a la finalización exitosa de un trabajo. Desarrolló pruebas que podrían determinar atributos positivos para los pilotos que vuelan en la guerra. El proceso se adaptó más tarde para incluir educación, recursos humanos, industrias de la salud y servicio al cliente.
.Durante el estudio de la técnica de incidentes críticos en educación, Flanagan siguió a los estudiantes durante 11 años. Analizó lo que los estudiantes preferían hacer, yMedió el nivel de asesoramiento profesional disponible para ellos. La investigación mostró que algunos estudiantes no tuvieron un buen desempeño incluso cuando probaron un alto contenido de comportamientos productivos. Los educadores pueden utilizar este estudio para definir métodos efectivos e ineficaces para mejorar el éxito educativo.
Estos perfiles psicológicos tienen como objetivo resolver problemas en el lugar de trabajo en ciertas situaciones que podrían considerarse críticas para el éxito de un negocio. Un posible empleado podría ser interrogado durante el proceso de entrevista sobre cómo manejaría un escenario, dando al entrevistador un vistazo a los atributos positivos o negativos del candidato. Los resultados de estas pruebas también pueden apuntar a deberes específicos donde los empleados pueden sobresalir.