Was ist die Technik für kritische Vorfälle?
Die Critical-Incident-Technik ist eine Methode zur Beobachtung der menschlichen Natur, um zu messen, wie effektiv oder ineffektiv Menschen sind, wenn sie mit einer Situation konfrontiert werden. Es sagt voraus, wie Mitarbeiter Probleme am Arbeitsplatz lösen werden, und identifiziert Verhaltensweisen, die positive und schlechte Reaktionen darstellen. Personalmanager verwenden möglicherweise eine Technik für kritische Vorfälle, um das Verhalten eines Bewerbers zu testen und vorherzusagen, ob die Person ein nützlicher Mitarbeiter sein wird. Es schafft Standards für bestimmte Berufe.
Manchmal werden Fragebögen verwendet, um Daten zu sammeln, die sich auf Techniken für kritische Vorfälle beziehen. Ein Bericht, der von einem Mitarbeiter, Manager oder Kollegen erstellt wurde, kann untersuchen, was in einem bestimmten Vorfall passiert ist, wie damit umgegangen wurde und ob die vom Mitarbeiter ergriffenen Maßnahmen wirksam oder unwirksam waren. In dem Bericht wird möglicherweise auch analysiert, durch welche Maßnahmen der Ausgang des Ereignisses hätte verbessert werden können.
Bei der Analyse der Technik kritischer Vorfälle können ähnliche Ereignisse in Kategorien unterteilt werden, damit die Mitarbeiter gute und schlechte Reaktionen erkennen können. Interaktionen mit Kunden, Mitarbeitern oder Lieferanten des Unternehmens können untersucht werden, um Wege zur Verbesserung der Produktivität zu finden. Die Analyse beinhaltet normalerweise, was vor, während und nach dem Vorfall passiert ist und wie es sich auf die Arbeitsleistung auswirkt. Dies hilft den Vorgesetzten, die besten Mitarbeiter bestimmten Aufgaben zuzuordnen.
Die Technik für kritische Zwischenfälle wurde vom amerikanischen Psychologen John Flanagan während des Zweiten Weltkriegs entwickelt, um Verhaltensweisen zu definieren, die zum erfolgreichen Abschluss eines Auftrags führen. Er entwickelte Tests, die positive Eigenschaften für im Krieg fliegende Piloten bestimmen konnten. Der Prozess wurde später angepasst, um Bildung, Personalwesen, Gesundheitswirtschaft und Kundenservice einzubeziehen.
Während des Studiums der Technik für kritische Zwischenfälle in der Ausbildung folgte Flanagan den Schülern 11 Jahre lang. Er analysierte, was die Studenten am liebsten machten, und maß den Grad der Berufsberatung, der ihnen zur Verfügung stand. Die Untersuchung ergab, dass einige Schüler selbst dann keine guten Leistungen erbrachten, wenn sie ein hohes Maß an produktivem Verhalten testeten. Diese Studie könnte von Pädagogen genutzt werden, um effektive und unwirksame Methoden zur Verbesserung des Bildungserfolgs zu definieren.
Diese psychologischen Profile zielen darauf ab, Probleme am Arbeitsplatz in bestimmten Situationen zu lösen, die für den Erfolg eines Unternehmens als kritisch angesehen werden könnten. Ein potenzieller Mitarbeiter könnte während des Interviewprozesses gefragt werden, wie er oder sie mit einem Szenario umgehen würde, sodass der Interviewer einen Blick auf die positiven oder negativen Attribute des Kandidaten werfen kann. Die Ergebnisse dieser Tests können auch auf bestimmte Aufgaben hinweisen, bei denen die Mitarbeiter hervorragende Leistungen erbringen können.