Was ist die kritische Incident -Technik?

Critical Incident -Technik ist eine Methode, um die menschliche Natur zu beobachten, um zu messen, wie effektive oder ineffektive Menschen in einer Situation konfrontiert sind. Es sagt voraus, wie Mitarbeiter Probleme am Arbeitsplatz lösen und das Verhalten identifiziert, das positive Reaktionen und schlechte Reaktionen darstellt. Personalmanager verwenden möglicherweise eine kritische Anwendung von Incident -Techniken, um das Verhalten eines Bewerberkandidaten zu testen, um vorherzusagen, ob die Person ein wirksamer Mitarbeiter ist. Es schafft Standards für bestimmte Berufe.

Fragebögen werden manchmal verwendet, um Daten zu sammeln, die für kritische Vorfalltechniken gilt. Ein von einem Mitarbeiter, Manager oder Mitarbeitern erstellter Bericht kann untersuchen, was in einem bestimmten Vorfall passiert ist, wie er umgegangen wurde und ob die vom Mitarbeiter ergriffenen Maßnahmen wirksam oder ineffektiv waren. Der Bericht könnte auch analysieren, welche Maßnahmen das Ergebnis des Ereignisses hätten verbessert haben können.

Während der Analyse kritischer Vorfalltechnik können ähnliche Ereignisse in unterteilt werden inKategorien, mit denen Mitarbeiter gute und schlechte Reaktionen erkennen können. Interaktionen mit Kunden, Mitarbeitern oder Lieferanten von Unternehmen können untersucht werden, um Wege zu lernen, um die Produktivität zu verbessern. Die Analyse umfasst normalerweise das, was vor, während und nach dem Vorfall passiert ist und wie sie sich auf die Arbeitsleistung betrifft. Dies hilft den Vorgesetzten, die besten Mitarbeiter bestimmter Aufgaben zuzuweisen.

Critical Incident -Technik wurde vom amerikanischen Psychologen John Flanagan während des Zweiten Weltkriegs entwickelt, um Verhaltensweisen zu definieren, die zum erfolgreichen Abschluss eines Jobs führen. Er entwickelte Tests, die positive Eigenschaften für Piloten bestimmen konnten, die im Krieg fliegen. Der Prozess wurde später an Bildung, Personal-, Gesundheitsindustrie und Kundendienst angepasst.

Während des Studiums der kritischen Incident -Technik in der Bildung folgte Flanagan 11 Jahre lang die Schüler. Er analysierte, was die Schüler bevorzugen, undgemessen das Niveau der Karriereberatung, die ihnen zur Verfügung stehen. Die Untersuchung zeigte, dass einige Studenten nicht gut abschneiden, selbst wenn sie ein hohes produktives Verhalten testeten. Diese Studie könnte von Pädagogen verwendet werden, um effektive und ineffektive Methoden zur Verbesserung des Bildungserfolgs zu definieren.

Diese psychologischen Profile zielen darauf ab, Probleme am Arbeitsplatz in bestimmten Situationen zu lösen, die für den Erfolg eines Unternehmens als kritisch angesehen werden könnten. Ein potenzieller Mitarbeiter könnte während des Interviewprozesses in Frage gestellt werden, wie er oder sie mit einem Szenario umgehen würde, um dem Interviewer einen Einblick in die positiven oder negativen Attribute des Kandidaten zu geben. Die Ergebnisse dieser Tests können auch auf bestimmte Aufgaben hinweisen, bei denen sich Mitarbeiter auszeichnen können.