Vad är den kritiska händelsetekniken?

Kritisk incidentteknik är en metod för att observera människans natur för att mäta hur effektiva eller ineffektiva människor är när de ställs inför en situation. Den förutsäger hur anställda kommer att lösa problem på arbetsplatsen och identifierar beteende som representerar positiva reaktioner och dåliga reaktioner. Mänskliga resurschefer kan använda applikationer med kritisk händelseteknik för att testa en arbetskandidats beteende för att förutsäga om personen kommer att vara en gynnsam anställd. Det skapar standarder för vissa yrken.

Frågeformulär används ibland för att samla in data som gäller kritiska händelsetekniker. En rapport som sammanställts av en anställd, chef eller medarbetare kan undersöka vad som hände i en viss incident, hur den hanterades och om de åtgärder som anställden vidtagit var effektiva eller ineffektiva. Rapporten kan också analysera vilka åtgärder som kunde ha förbättrat resultatet av händelsen.

Under analysen av kritisk incidentteknik kan liknande händelser delas in i kategorier för att hjälpa anställda att känna igen goda och dåliga reaktioner. Interaktioner med kunder, kollegor eller leverantörer av företag kan studeras för att lära sig sätt att förbättra produktiviteten. Analysen inkluderar vanligtvis vad som hände före, under och efter händelsen och hur det hänför sig till jobbprestanda. Detta hjälper handledare att tilldela de bästa anställda till vissa uppgifter.

Kritisk incidentteknik designades av den amerikanska psykologen John Flanagan under andra världskriget för att definiera beteenden som leder till ett framgångsrikt slutförande av ett jobb. Han utvecklade tester som kunde bestämma positiva attribut för piloter som flyger i kriget. Processen anpassades senare till att omfatta utbildning, mänskliga resurser, hälsoindustrier och kundservice.

Under studien av kritisk incidentteknik i utbildningen följde Flanagan eleverna i 11 år. Han analyserade vad eleverna föredrog att göra och mätte nivån på karriärrådgivning som var tillgänglig för dem. Forskningen visade att vissa studenter inte presterade bra även när de testade högt i produktivt beteende. Denna studie kan användas av lärare för att definiera effektiva och ineffektiva metoder för att förbättra utbildningens framgång.

Dessa psykologiska profiler syftar till att lösa problem på arbetsplatsen i vissa situationer som kan anses vara avgörande för att ett företag ska lyckas. En potentiell anställd kan under intervjuprocessen ifrågasättas om hur han eller hon skulle hantera ett scenario och ge intervjuaren en glimt av kandidatens positiva eller negativa attribut. Resultaten av dessa tester kan också peka på specifika uppgifter där de anställda kan utmärka sig.