Quelle est la technique de l'incident critique?
La technique de l'incident critique est une méthode d'observation de la nature humaine permettant de mesurer l'efficacité ou l'inefficacité d'une personne face à une situation. Il prédit comment les employés vont résoudre les problèmes sur le lieu de travail et identifie les comportements qui représentent des réactions positives et des réactions faibles. Les responsables des ressources humaines peuvent utiliser une technique d’incident critique pour tester le comportement d’un candidat à un poste afin de prédire si cette personne sera un employé bénéfique. Cela crée des normes pour certaines professions.
Les questionnaires sont parfois utilisés pour recueillir des données qui s'appliquent aux techniques d'incident critique. Un rapport rédigé par un employé, un responsable ou des collègues peut examiner ce qui s'est passé lors d'un incident particulier, comment il a été géré et si les actions prises par l'employé ont été efficaces ou inefficaces. Le rapport pourrait également analyser les actions qui auraient pu améliorer le résultat de l'événement.
Lors de l'analyse de la technique de l'incident critique, des événements similaires peuvent être divisés en catégories pour aider les employés à reconnaître les bonnes et les mauvaises réactions. Les interactions avec les clients, les collègues ou les fournisseurs de l'entreprise peuvent être étudiées pour apprendre des moyens d'améliorer la productivité. L'analyse comprend généralement ce qui s'est passé avant, pendant et après l'incident, et son incidence sur le rendement au travail. Cela aide les superviseurs à affecter les meilleurs employés à certaines tâches.
La technique des incidents critiques a été conçue par le psychologue américain John Flanagan au cours de la Seconde Guerre mondiale pour définir les comportements permettant de mener à bien un travail. Il a mis au point des tests permettant de déterminer les attributs positifs des pilotes de guerre. Le processus a ensuite été adapté pour inclure l'éducation, les ressources humaines, les industries de la santé et le service à la clientèle.
Pendant l’étude de la technique de l’incident critique en éducation, Flanagan a suivi les étudiants pendant 11 ans. Il a analysé ce que les étudiants préféraient faire et a mesuré le niveau de conseil d'orientation dont ils disposaient. La recherche a montré que certains élèves n’avaient pas de bons résultats, même lorsqu’ils présentaient des comportements très productifs. Les enseignants pourraient utiliser cette étude pour définir des méthodes efficaces et inefficaces d’amélioration de la réussite scolaire.
Ces profils psychologiques visent à résoudre des problèmes sur le lieu de travail dans certaines situations pouvant être jugées essentielles au succès d’une entreprise. Un employé potentiel peut être interrogé pendant le processus d’entretien sur la manière dont il gérera un scénario, donnant à l’intervieweur un aperçu des attributs positifs ou négatifs du candidat. Les résultats de ces tests pourraient également indiquer des tâches spécifiques dans lesquelles les employés peuvent exceller.