Hvad er den kritiske hændelsesteknik?
Teknisk kritisk hændelse er en metode til at observere den menneskelige natur til at måle, hvor effektive eller ineffektive mennesker er, når de står overfor en situation. Det forudsiger, hvordan medarbejdere vil løse problemer på arbejdspladsen og identificerer adfærd, der repræsenterer positive reaktioner og dårlige reaktioner. Human ressource ledere kan bruge kritisk hændelse teknik applikation til at teste en jobkandidats opførsel for at forudsige, om personen vil være en gavnlig medarbejder. Det skaber standarder for visse erhverv.
Spørgeskemaer bruges undertiden til at indsamle data, der gælder for kritiske hændelsesteknikker. En rapport udarbejdet af en medarbejder, leder eller kolleger kan undersøge, hvad der skete i en bestemt hændelse, hvordan det blev håndteret, og om de handlinger, som medarbejderen havde truffet, var effektive eller ineffektive. Rapporten kan også analysere, hvilke handlinger der kunne have forbedret resultatet af begivenheden.
Under analysen af teknisk kritisk hændelse kan lignende begivenheder opdeles i kategorier for at hjælpe medarbejderne med at genkende gode og dårlige reaktioner. Interaktion med kunder, kolleger eller leverandører af virksomheder kan studeres for at lære måder at forbedre produktiviteten på. Analysen inkluderer normalt, hvad der skete før, under og efter hændelsen, og hvordan det vedrører jobpræstationer. Dette hjælper vejlederne tildele de bedste medarbejdere til visse opgaver.
Teknisk kritisk hændelse blev designet af den amerikanske psykolog John Flanagan under 2. verdenskrig for at definere adfærd, der fører til en vellykket afslutning af et job. Han udviklede test, der kunne bestemme positive attributter for piloter, der flyver i krigen. Processen blev senere tilpasset til at omfatte uddannelse, menneskelige ressourcer, sundhedsindustrier og kundeservice.
Under studiet af kritisk hændelsesteknik i uddannelse fulgte Flanagan eleverne i 11 år. Han analyserede, hvad de studerende foretrækkede at gøre, og målte niveauet for deres karriererådgivning. Undersøgelsen viste, at nogle studerende ikke presterede godt, selv når de testede højt i produktiv adfærd. Denne undersøgelse kan bruges af undervisere til at definere effektive og ineffektive metoder til at forbedre uddannelsesmæssig succes.
Disse psykologiske profiler sigter mod at løse problemer på arbejdspladsen i visse situationer, der kan betragtes som kritiske for en virksomheds succes. En potentiel medarbejder kan blive spurgt under interviewprocessen om, hvordan han eller hun ville håndtere et scenarie, hvilket giver intervieweren et glimt af kandidatens positive eller negative egenskaber. Resultaterne af disse test kan også pege på specifikke opgaver, hvor medarbejderne kan udmærke sig.