Jaka jest technika incydentu krytycznego?

Technika incydentów krytycznych to metoda obserwacji ludzkiej natury w celu zmierzenia skuteczności lub nieskuteczności ludzi w obliczu sytuacji. Przewiduje, w jaki sposób pracownicy rozwiążą problemy w miejscu pracy i identyfikuje zachowania, które reprezentują pozytywne i złe reakcje. Menedżerowie zasobów ludzkich mogą wykorzystać aplikację technik krytycznych incydentów do przetestowania zachowania kandydata na stanowisko, aby przewidzieć, czy dana osoba będzie korzystnym pracownikiem. Tworzy standardy dla niektórych zawodów.

Kwestionariusze są czasem wykorzystywane do gromadzenia danych, które dotyczą technik incydentów krytycznych. Raport opracowany przez pracownika, kierownika lub współpracowników może zbadać, co wydarzyło się w danym incydencie, w jaki sposób zostało potraktowane i czy działania podjęte przez pracownika były skuteczne czy nieskuteczne. Raport może również analizować, jakie działania mogłyby poprawić wynik wydarzenia.

Podczas analizy techniki incydentów krytycznych podobne zdarzenia można podzielić na kategorie, aby pomóc pracownikom rozpoznać dobre i złe reakcje. Można badać interakcje z klientami, współpracownikami lub dostawcami firm, aby dowiedzieć się, jak poprawić produktywność. Analiza zwykle obejmuje to, co wydarzyło się przed incydentem, w trakcie i po nim oraz jak odnosi się do wydajności pracy. Pomaga to przełożonym w przydzielaniu najlepszych pracowników do określonych obowiązków.

Technika incydentów krytycznych została zaprojektowana przez amerykańskiego psychologa Johna Flanagana podczas II wojny światowej w celu zdefiniowania zachowań, które prowadzą do pomyślnego ukończenia pracy. Opracował testy, które mogłyby określić pozytywne atrybuty pilotów latających na wojnie. Proces ten został później dostosowany do edukacji, zasobów ludzkich, branży medycznej i obsługi klienta.

Podczas nauki techniki incydentów krytycznych w edukacji Flanagan podążał za uczniami przez 11 lat. Przeanalizował, co wolą uczniowie, i zmierzył dostępny im poziom poradnictwa zawodowego. Badanie wykazało, że niektórzy uczniowie nie osiągali dobrych wyników, nawet gdy testowali wysokie zachowania produktywne. To badanie może być wykorzystane przez nauczycieli w celu zdefiniowania skutecznych i nieskutecznych metod poprawy sukcesu edukacyjnego.

Te profile psychologiczne mają na celu rozwiązywanie problemów w miejscu pracy w określonych sytuacjach, które mogą zostać uznane za kluczowe dla sukcesu firmy. Potencjalny pracownik może zostać zapytany podczas rozmowy kwalifikacyjnej, jak poradzi sobie ze scenariuszem, dając ankieterowi spojrzenie na pozytywne lub negatywne cechy kandydata. Wyniki tych testów mogą również wskazywać na określone obowiązki, w których pracownicy mogą się wyróżniać.