Qual è la tecnica dell'incidente critico?
La tecnica degli incidenti critici è un metodo per osservare la natura umana per misurare quanto siano efficaci o inefficaci le persone di fronte a una situazione. Prevede come i dipendenti risolveranno i problemi sul posto di lavoro e identifica il comportamento che rappresenta reazioni positive e reazioni negative. I gestori delle risorse umane potrebbero utilizzare l'applicazione della tecnica degli incidenti critici per testare il comportamento di un candidato al fine di prevedere se la persona sarà un dipendente benefico. Crea standard per determinate professioni.
Talvolta vengono utilizzati questionari per raccogliere dati applicabili a tecniche di incidenti critici. Un rapporto compilato da un dipendente, manager o colleghi può esaminare cosa è successo in un particolare incidente, come è stato gestito e se le azioni intraprese dal dipendente sono state efficaci o inefficaci. Il rapporto potrebbe anche analizzare quali azioni potrebbero aver migliorato l'esito dell'evento.
Durante l'analisi della tecnica degli incidenti critici, eventi simili possono essere suddivisi in categorie per aiutare i dipendenti a riconoscere reazioni positive e negative. Le interazioni con clienti, colleghi o fornitori dell'azienda possono essere studiate per imparare modi per migliorare la produttività. L'analisi di solito include ciò che è accaduto prima, durante e dopo l'incidente e come riguarda le prestazioni lavorative. Questo aiuta i supervisori ad assegnare i migliori dipendenti a determinati compiti.
La tecnica dell'incidente critico è stata progettata dallo psicologo americano John Flanagan durante la seconda guerra mondiale per definire comportamenti che portino al completamento con successo di un lavoro. Ha sviluppato test che potrebbero determinare attributi positivi per i piloti che volano in guerra. Il processo è stato successivamente adattato per includere l'istruzione, le risorse umane, le industrie sanitarie e il servizio clienti.
Durante lo studio della tecnica degli incidenti critici in ambito educativo, Flanagan ha seguito gli studenti per 11 anni. Ha analizzato ciò che gli studenti preferivano fare e ha misurato il livello di consulenza professionale a loro disposizione. La ricerca ha dimostrato che alcuni studenti non si sono comportati bene anche quando hanno testato alti comportamenti produttivi. Questo studio potrebbe essere utilizzato dagli educatori per definire metodi efficaci e inefficaci per migliorare il successo educativo.
Questi profili psicologici mirano a risolvere i problemi sul posto di lavoro in determinate situazioni che potrebbero essere ritenute fondamentali per il successo di un'azienda. Un potenziale dipendente potrebbe essere interrogato durante il processo di intervista su come avrebbe gestito uno scenario, dando all'intervistatore un assaggio degli attributi positivi o negativi del candidato. I risultati di questi test potrebbero anche indicare compiti specifici in cui i dipendenti possono eccellere.