Hva er den kritiske hendelsesteknikken?

Kritisk hendelsesteknikk er en metode for å observere menneskets natur for å måle hvor effektive eller ineffektive mennesker er når de blir konfrontert med en situasjon. Den spår hvordan ansatte vil løse problemer på arbeidsplassen og identifiserer atferd som representerer positive reaksjoner og dårlige reaksjoner. Ledere av menneskelige ressurser kan bruke kritisk hendelsesteknikk-applikasjon for å teste en arbeidskandidats oppførsel for å forutsi om personen vil være en gunstig ansatt. Det skaper standarder for visse yrker.

Spørreskjemaer brukes noen ganger for å samle inn data som gjelder kritiske hendelsesteknikker. En rapport som er utarbeidet av en ansatt, leder eller kolleger, kan undersøke hva som skjedde i en bestemt hendelse, hvordan den ble håndtert og om handlingene som ble utført av den ansatte var effektive eller ineffektive. Rapporten kan også analysere hvilke handlinger som kan ha forbedret resultatet av hendelsen.

Under analysen av teknisk kritisk hendelse kan lignende hendelser deles inn i kategorier for å hjelpe ansatte til å gjenkjenne gode og dårlige reaksjoner. Interaksjoner med kunder, kolleger eller leverandører av selskaper kan studeres for å lære måter å forbedre produktiviteten på. Analysen inkluderer vanligvis hva som skjedde før, under og etter hendelsen, og hvordan det angår arbeidsprestasjoner. Dette hjelper veiledere tildele de beste ansatte til visse oppgaver.

Kritisk hendelsesteknikk ble designet av den amerikanske psykologen John Flanagan under andre verdenskrig for å definere atferd som fører til vellykket fullføring av en jobb. Han utviklet testing som kunne bestemme positive attributter for piloter som flyr i krigen. Prosessen ble senere tilpasset til å omfatte utdanning, menneskelige ressurser, helseindustrier og kundeservice.

Under studiet av kritisk hendelsesteknikk i utdanning fulgte Flanagan elever i 11 år. Han analyserte hva studentene foretrakk å gjøre, og målte nivået på karriererådgivning tilgjengelig for dem. Forskningen viste at noen studenter ikke hadde det bra selv når de testet høyt i produktiv atferd. Denne studien kan brukes av lærere til å definere effektive og ineffektive metoder for å forbedre utdanningssuksessen.

Disse psykologiske profilene tar sikte på å løse problemer på arbeidsplassen i visse situasjoner som kan anses som kritiske for suksessen til en virksomhet. En potensiell ansatt kan bli avhørt under intervjuprosessen om hvordan han eller hun vil håndtere et scenario, og gi intervjueren et glimt av kandidatens positive eller negative attributter. Resultatene av disse testene kan også peke på spesifikke plikter der ansatte kan utmerke seg.