重大インシデントテクニックとは何ですか？

クリティカルインシデントテクニックは、人間の性質を観察して、状況に直面したときにどれだけ効果的または非効果的な人々がいるかを測定する方法です。 従業員が職場の問題をどのように解決するかを予測し、肯定的な反応と悪い反応を表す行動を特定します。 人事管理者は、重要なインシデントテクニックアプリケーションを使用して、その人が有益な従業員になるかどうかを予測するために、求職者の行動をテストします。 特定の職業の基準を作成します。

アンケートは、重大なインシデントテクニックに適用されるデータを収集するために使用されることがあります。 従業員、マネージャー、または同僚によってまとめられたレポートでは、特定のインシデントで何が起こったのか、どのように処理されたのか、従業員が行ったアクションが効果的であったのかどうかを調べることができます。 レポートでは、イベントの結果を改善できるアクションを分析することもできます。

重大なインシデントテクニックの分析中に、同様のイベントをカテゴリに分類して、従業員が良い反応と悪い反応を認識できるようにします。 顧客、同僚、またはサプライヤーとの相互作用を研究して、生産性を向上させる方法を学ぶことができます。 分析には、通常、インシデントの前、最中、および後に起こったことと、それが仕事のパフォーマンスにどのように関係するかが含まれます。 これにより、監督者は最高の従業員を特定の職務に割り当てることができます。

クリティカルインシデントテクニックは、第二次世界大戦中にアメリカの心理学者ジョンフラナガンによって設計され、仕事を正常に完了させる行動を定義します。 彼は、戦争で飛行するパイロットの肯定的な属性を決定できるテストを開発しました。 このプロセスは、後に教育、人事、健康産業、顧客サービスを含むように適応されました。

教育におけるクリティカルインシデントテクニックの研究中、フラナガンは学生を11年間追跡しました。 彼は学生がしたいことを分析し、彼らが利用できるキャリアカウンセリングのレベルを測定しました。 この調査では、生産性の高い行動をテストしても、一部の学生は成績が良くないことが示されました。 この研究は、教育の成功を改善するための効果的および非効果的な方法を定義するために教育者によって使用される場合があります。

これらの心理的プロファイルは、ビジネスの成功に不可欠と考えられる特定の状況で職場の問題を解決することを目的としています。 将来の従業員は、インタビュープロセス中にシナリオをどのように処理するかについて質問を受け、面接担当者に候補者の肯定的または否定的な属性を垣間見ることができます。 これらのテストの結果は、従業員が優れている特定の職務を示す場合もあります。