Wat is de kritieke incidenttechniek?
Kritieke incidenttechniek is een methode om de menselijke natuur te observeren om te meten hoe effectief of ineffectief mensen zijn wanneer ze worden geconfronteerd met een situatie. Het voorspelt hoe werknemers problemen op de werkplek zullen oplossen en identificeert gedrag dat positieve en slechte reacties weergeeft. Human resource managers kunnen de toepassing van een kritische incidenttechniek gebruiken om het gedrag van een sollicitant te testen om te voorspellen of de persoon een nuttige werknemer zal zijn. Het creëert normen voor bepaalde beroepen.
Vragenlijsten worden soms gebruikt om gegevens te verzamelen die van toepassing zijn op kritische incidenttechnieken. Een rapport opgesteld door een medewerker, manager of collega's kan onderzoeken wat er is gebeurd in een bepaald incident, hoe het is afgehandeld en of de acties die door de medewerker zijn ondernomen effectief of ineffectief waren. Het rapport kan ook analyseren welke acties de uitkomst van het evenement hadden kunnen verbeteren.
Tijdens de analyse van kritieke incidenttechniek kunnen vergelijkbare gebeurtenissen worden onderverdeeld in categorieën om werknemers te helpen goede en slechte reacties te herkennen. Interacties met klanten, collega's of leveranciers van bedrijven kunnen worden bestudeerd om manieren te leren om de productiviteit te verbeteren. De analyse omvat meestal wat er vóór, tijdens en na het incident is gebeurd en hoe het betrekking heeft op de taakuitvoering. Dit helpt supervisors om de beste werknemers aan bepaalde taken toe te wijzen.
De kritieke incidenttechniek werd door de Amerikaanse psycholoog John Flanagan tijdens de Tweede Wereldoorlog ontworpen om gedragingen te definiëren die leiden tot het succesvol voltooien van een taak. Hij ontwikkelde testen die positieve eigenschappen konden bepalen voor piloten die in de oorlog vlogen. Het proces werd later aangepast om onderwijs, human resources, gezondheidsindustrieën en klantenservice te omvatten.
Tijdens de studie van kritieke incidenttechniek in het onderwijs, volgde Flanagan studenten gedurende 11 jaar. Hij analyseerde wat de studenten het liefst deden en mat het niveau van loopbaanadvies dat voor hen beschikbaar was. Het onderzoek toonde aan dat sommige studenten niet goed presteerden, zelfs wanneer ze hoog in productief gedrag testten. Deze studie kan door docenten worden gebruikt om effectieve en ineffectieve methoden te definiëren om het onderwijssucces te verbeteren.
Deze psychologische profielen zijn bedoeld om problemen op de werkplek op te lossen in bepaalde situaties die als cruciaal kunnen worden beschouwd voor het succes van een bedrijf. Een potentiële werknemer kan tijdens het interviewproces worden ondervraagd over hoe hij of zij met een scenario zou omgaan, waardoor de interviewer een glimp opvangt van de positieve of negatieve eigenschappen van de kandidaat. De resultaten van deze tests kunnen ook wijzen op specifieke taken waarbij werknemers kunnen excelleren.