Qual é a técnica de incidentes críticos?
A técnica de incidentes críticos é um método de observação da natureza humana para medir a eficácia ou ineficácia das pessoas diante de uma situação. Ele prevê como os funcionários resolverão problemas no local de trabalho e identifica comportamentos que representam reações positivas e ruins. Os gerentes de recursos humanos podem usar o aplicativo da técnica de incidentes críticos para testar o comportamento de um candidato a emprego, a fim de prever se a pessoa será um funcionário benéfico. Cria padrões para certas profissões.
Às vezes, os questionários são usados para coletar dados que se aplicam às técnicas de incidentes críticos. Um relatório compilado por um funcionário, gerente ou colegas de trabalho pode examinar o que aconteceu em um incidente específico, como foi tratado e se as ações executadas pelo funcionário foram eficazes ou ineficazes. O relatório também pode analisar quais ações poderiam ter melhorado o resultado do evento.
Durante a análise da técnica de incidentes críticos, eventos semelhantes podem ser divididos em categorias para ajudar os funcionários a reconhecer reações boas e ruins. Interações com clientes, colegas de trabalho ou fornecedores da empresa podem ser estudadas para aprender maneiras de melhorar a produtividade. A análise geralmente inclui o que aconteceu antes, durante e após o incidente e como ele se refere ao desempenho no trabalho. Isso ajuda os supervisores a atribuir os melhores funcionários a determinadas funções.
A técnica de incidentes críticos foi projetada pelo psicólogo americano John Flanagan durante a Segunda Guerra Mundial para definir comportamentos que levam à conclusão bem-sucedida de um trabalho. Ele desenvolveu testes que poderiam determinar atributos positivos para os pilotos que voam na guerra. O processo foi posteriormente adaptado para incluir educação, recursos humanos, indústrias da saúde e atendimento ao cliente.
Durante o estudo da técnica de incidentes críticos na educação, Flanagan acompanhou os alunos por 11 anos. Ele analisou o que os alunos preferiam fazer e mediu o nível de aconselhamento de carreira disponível para eles. A pesquisa mostrou que alguns alunos não tiveram um bom desempenho, mesmo quando testaram alto em comportamentos produtivos. Este estudo pode ser usado por educadores para definir métodos eficazes e ineficazes para melhorar o sucesso educacional.
Esses perfis psicológicos visam resolver problemas no local de trabalho em determinadas situações que podem ser consideradas críticas para o sucesso de um negócio. Um funcionário em potencial pode ser questionado durante o processo de entrevista sobre como ele lidaria com um cenário, dando ao entrevistador um vislumbre dos atributos positivos ou negativos do candidato. Os resultados desses testes também podem apontar para tarefas específicas nas quais os funcionários podem se destacar.