Qual é a técnica de incidente crítica?
A técnica de incidentes críticos é um método de observar a natureza humana para medir o quão eficazes ou ineficazes são diante de uma situação. Ele prevê como os funcionários resolverão problemas no local de trabalho e identifica comportamentos que representam reações positivas e reações ruins. Os gerentes de recursos humanos podem usar o aplicativo crítico da técnica de incidentes para testar o comportamento de um candidato a emprego, a fim de prever se a pessoa será um funcionário benéfico. Ele cria padrões para certas profissões.
Às vezes, os questionários são usados para coletar dados que se aplicam a técnicas críticas de incidentes. Um relatório compilado por um funcionário, gerente ou colegas de trabalho pode examinar o que aconteceu em um incidente específico, como foi tratado e se as ações tomadas pelo funcionário foram eficazes ou ineficazes. O relatório também pode analisar quais ações poderiam ter melhorado o resultado do evento.
Durante a análise da técnica de incidentes críticos, eventos semelhantes podem ser divididos emCategorias para ajudar os funcionários a reconhecer reações boas e ruins. Interações com clientes, colegas de trabalho ou fornecedores de empresas podem ser estudados para aprender maneiras de melhorar a produtividade. A análise geralmente inclui o que aconteceu antes, durante e após o incidente, e como isso se refere ao desempenho no trabalho. Isso ajuda os supervisores a atribuir os melhores funcionários a determinadas tarefas.
A técnica de incidentes críticos foi projetada pelo psicólogo americano John Flanagan durante a Segunda Guerra Mundial para definir comportamentos que levam à conclusão bem -sucedida de um emprego. Ele desenvolveu testes que poderiam determinar atributos positivos para pilotos que voam na guerra. O processo foi posteriormente adaptado para incluir educação, recursos humanos, indústrias de saúde e atendimento ao cliente.Durante o estudo da técnica crítica de incidentes na educação, Flanagan seguiu os alunos por 11 anos. Ele analisou o que os alunos preferiam fazer emediu o nível de aconselhamento de carreira disponível para eles. A pesquisa mostrou que alguns estudantes não tiveram um bom desempenho, mesmo quando testaram alto em comportamentos produtivos. Este estudo pode ser usado pelos educadores para definir métodos eficazes e ineficazes para melhorar o sucesso educacional.
Esses perfis psicológicos visam resolver problemas no local de trabalho em determinadas situações que podem ser consideradas críticas para o sucesso de um negócio. Um funcionário em potencial pode ser questionado durante o processo de entrevista sobre como ele ou ela lidaria com um cenário, dando ao entrevistador um vislumbre dos atributos positivos ou negativos do candidato. Os resultados desses testes também podem apontar para tarefas específicas em que os funcionários podem se destacar.