Jaká je technika kritické incidenty?

Technika kritické incidenty je metoda pozorování lidské povahy k měření toho, jak efektivní nebo neúčinní lidé jsou, když čelí situaci. Předpovídá, jak zaměstnanci vyřeší problémy na pracovišti a identifikují chování, které představuje pozitivní reakce a špatné reakce. Manažeři lidských zdrojů mohou použít aplikaci techniky kritické incidenty k testování chování kandidáta na zaměstnání, aby předpověděli, zda bude osoba prospěšným zaměstnancem. Vytváří standardy pro určité profese.

Dotazníky se někdy používají ke shromažďování dat, která se vztahují na techniky kritických incidentů. Zpráva sestavená zaměstnancem, manažerem nebo spolupracovníky může prozkoumat, co se stalo při konkrétním incidentu, jak se zacházelo a zda byla opatření podniknutá zaměstnancem účinná nebo neúčinná. Zpráva by také mohla analyzovat, jaké akce by mohly zlepšit výsledek události.

Během analýzy techniky kritické incidenty lze podobné události rozdělit doKategorie, které pomáhají zaměstnancům rozpoznat dobré a špatné reakce. Interakce se zákazníky, spolupracovníky nebo dodavateli společnosti lze studovat, aby se naučily způsoby, jak zlepšit produktivitu. Analýza obvykle zahrnuje to, co se stalo před, během a po incidentu a jak se týká výkonu práce. To pomáhá supervizorům přiřadit nejlepší zaměstnance k určitým povinnostem.

Technika kritických incidentů byla navržena americkým psychologem Johnem Flanaganem během druhé světové války, aby definoval chování, která vedou k úspěšnému dokončení práce. Vyvinul testování, které by mohlo určit pozitivní atributy pro piloty létající ve válce. Proces byl později upraven tak, aby zahrnoval vzdělávání, lidské zdroje, zdravotnický průmysl a zákaznický servis.

Během studia techniky kritických incidentů ve vzdělávání následoval Flanagan studenty po dobu 11 let. Analyzoval, co studenti upřednostňovali, aměřil úroveň kariérního poradenství, které mají k dispozici. Výzkum ukázal, že někteří studenti nefungovali dobře, i když testovali vysoké produktivní chování. Tuto studii mohou pedagogové použít k definování efektivních a neefektivních metod ke zlepšení úspěchu ve vzdělávání.

Tyto psychologické profily si kladou za cíl řešit problémy na pracovišti v určitých situacích, které by mohly být považovány za kritické pro úspěch podnikání. Během procesu pohovoru by mohl být zpochybněn potenciální zaměstnanec, jak by zvládl scénář, což tazateli nahlédl na pozitivní nebo negativní atributy kandidáta. Výsledky těchto testů mohou také poukazovat na konkrétní povinnosti, kde mohou zaměstnanci vyniknout.