Co je technika kritického incidentu?

Technika kritických incidentů je metoda pozorování lidské povahy, která měří, jak jsou efektivní nebo neefektivní lidé, když čelí situaci. Předpovídá, jak zaměstnanci vyřeší problémy na pracovišti a identifikuje chování, které představuje pozitivní reakce a špatné reakce. Manažeři lidských zdrojů mohou používat techniku ​​kritických incidentů k testování chování uchazeče o zaměstnání, aby předpověděli, zda bude daná osoba skutečným zaměstnancem. Vytváří standardy pro určité profese.

Dotazníky se někdy používají ke shromažďování údajů, které se týkají technik kritických incidentů. Zpráva sestavená zaměstnancem, vedoucím nebo spolupracovníky může prozkoumat, co se při určité události stalo, jak byla vyřízena a zda opatření přijatá zaměstnancem byla účinná nebo neúčinná. Zpráva může také analyzovat, jaké kroky by mohly zlepšit výsledek události.

Během analýzy techniky kritických incidentů lze podobné události rozdělit do kategorií, aby zaměstnancům pomohli rozpoznat dobré a špatné reakce. Interakce se zákazníky, spolupracovníky nebo dodavateli společnosti lze studovat, aby se naučili způsoby, jak zvýšit produktivitu. Analýza obvykle zahrnuje to, co se stalo před, během a po incidentu a jak se to týká výkonu práce. To pomáhá supervizorům přiřadit k určitým povinnostem nejlepší zaměstnance.

Technika kritického incidentu byla navržena americkým psychologem Johnem Flanaganem během druhé světové války, aby definovala chování, které povede k úspěšnému dokončení práce. Vyvinul testování, které by mohlo určit pozitivní atributy pro piloty létající ve válce. Tento proces byl později upraven tak, aby zahrnoval vzdělávání, lidské zdroje, zdravotnictví a služby zákazníkům.

Během studia techniky kritických incidentů ve vzdělávání Flanagan sledoval studenty 11 let. Analyzoval, co studenti preferovali, a změřil úroveň kariérového poradenství, které mají k dispozici. Výzkum ukázal, že někteří studenti nedosahovali dobrých výsledků, i když testovali vysoce produktivní chování. Tuto studii mohou pedagogové použít k definování účinných a neúčinných metod ke zlepšení vzdělávacího úspěchu.

Cílem těchto psychologických profilů je vyřešit problémy na pracovišti v určitých situacích, které by mohly být považovány za kritické pro úspěch firmy. Potenciální zaměstnanec může být během pohovoru dotazován na to, jak bude řešit scénář, a poskytne tazateli pohled na pozitivní nebo negativní vlastnosti kandidáta. Výsledky těchto testů mohou také poukazovat na konkrétní povinnosti, ve kterých mohou zaměstnanci vynikat.