¿Cómo manejo una disputa con PayPal ™?
Manejar una disputa con PayPal ™ depende de si usted es el comprador o el vendedor en una transacción determinada. Independientemente de su papel en la disputa, el mejor primer paso es comunicarse con la otra persona por correo electrónico. Además, debe ir al Centro de resoluciones en el sitio web de PayPal ™ y presentar una disputa. PayPal ™ intentará contactar a la otra parte también y mediar una resolución.
Si un comprador no ha recibido un artículo, PayPal ™ intentará comunicarse con el vendedor si el comprador no puede. En el caso de que el vendedor aún no responda, PayPal ™ verá si el comprador desea escalar la disputa, lo que se conoce como poner la disputa en estado de reclamo. Si el comprador lo hace, PayPal ™ se comunica con la fuente de la venta, como el sitio web a través del cual se realizó la venta, y notifica al sitio de la transacción no realizada. El vendedor puede enfrentar sanciones de ese sitio o puede ser denunciado a una agencia u organización que supervisa y regula las empresas, y PayPal ™ podría reembolsar dinero al comprador.
Tenga en cuenta que el comprador debe proporcionar razones válidas para presentar la queja y para escalar la disputa. Estas razones deben mantenerse breves y al punto cuando maneja una disputa con PayPal ™. Además de no recibir ningún artículo, un comprador puede optar por presentar un reclamo si el artículo que recibió fue significativamente diferente al anunciado, o si la cuenta o tarjeta de crédito PayPal ™ del comprador se usó sin su permiso para comprar un artículo.
Un vendedor tiene más dificultades para manejar una disputa con PayPal ™ porque para ganar, el vendedor debe tener una cuenta verificada de PayPal ™, debe haber enviado a una dirección confirmada con seguimiento y debe haber enviado con verificación de firma para los artículos que cuestan más de $ 250 dólares estadounidenses. La mejor solución para los vendedores es intentar evitar disputas que surjan siguiendo estos pasos, proporcionando fotografías de los artículos que se enviaron y enviándolos dentro de una semana de la compra. Si el vendedor envía el artículo siguiendo estos pasos y no puede contactar al comprador, el vendedor puede presentar una queja, y después de un período de espera de 20 días, PayPal ™ ofrecerá la opción de escalar la disputa. En ese caso, al vendedor se le puede reembolsar el valor del artículo que se envió.
El vendedor también tiene la opción de apelar una disputa con PayPal ™ que se decidió a favor del comprador. Esta opción está disponible cuando el comprador recibió un artículo y lo devolvió. Se puede presentar una apelación si el artículo se devuelve en peor estado de lo que era cuando se envió, si no se devolvió ningún artículo o si se devolvió el artículo incorrecto.