¿Cómo manejo una disputa con PayPal ™?
El manejo de una disputa con PayPal ™ depende de si usted es el comprador o el vendedor en una transacción dada. Independientemente de su papel en la disputa, el mejor primer paso es contactar a la otra persona a través del correo electrónico. Además, debe ir al Centro de Resolución en el sitio web de PayPal ™ y presentar una disputa. PayPal ™ intentará contactar también a la otra parte y mediar una resolución.
Si un comprador no ha recibido un artículo, PayPal ™ intentará llegar al vendedor si el comprador no puede. En el caso de que el vendedor aún no responda, PayPal ™ verá si el comprador quiere escalar la disputa, que se conoce como la disputa en estado de reclamo. Si el comprador lo hace, entonces PayPal ™ contacta con la fuente de la venta, como el sitio web a través del cual se realizó la venta, y notifica el sitio de la transacción no cumplida. El vendedor podría enfrentar sanciones de ese sitio o podría informarse a una agencia u organización que supervisa yRegula las empresas y PayPal ™ podría reembolsar dinero al comprador.
Tenga en cuenta que el comprador debe proporcionar razones válidas para presentar la queja y para aumentar la disputa. Estas razones deben mantenerse sucintas y hasta el punto en que maneje una disputa con PayPal ™. Además de no recibir un artículo en absoluto, un comprador podría optar por presentar un reclamo si el artículo que se recibió fue significativamente diferente de la anunciada, o si la cuenta o tarjeta de crédito del comprador se usó sin su permiso para comprar un artículo.
Un vendedor tiene más dificultades para manejar una disputa con PayPal ™ porque para ganar, el vendedor debe tener una cuenta verificada de PayPal ™, debe haber enviado a una dirección confirmada con seguimiento y debe haber enviado con verificación de firma para artículos que cuestan más de $ 250 dólares estadounidenses. El mejorLa solución para los vendedores es intentar evitar disputas que surjan siguiendo estos pasos, proporcionando fotografías de los artículos que se enviaron y enviándolos dentro de una semana posterior a la compra. Si el vendedor envía el artículo siguiendo estos pasos y no puede contactar al comprador, el vendedor puede presentar una queja, y después de un período de espera de 20 días, PayPal ™ ofrecerá la opción de escalar la disputa. En ese caso, el vendedor podría ser reembolsado el valor del artículo que se envió.
El vendedor también tiene la opción de apelar una disputa con PayPal ™ que se decidió a favor del comprador. Esta opción está disponible cuando el comprador recibió un artículo y lo devolvió. Se puede hacer una apelación si el artículo se devuelve en peores condiciones de lo que estaba cuando se envió, si no se devolvió el artículo o si se devolvió el artículo incorrecto.