Como faço para lidar com uma disputa com o PayPal ™?

A solução de uma disputa com o PayPal ™ depende se você é o comprador ou o vendedor em uma determinada transação. Independentemente do seu papel na disputa, o melhor primeiro passo é entrar em contato com a outra pessoa por e-mail. Além disso, você deve ir ao Centro de resolução no site do PayPal ™ e registrar uma disputa. O PayPal ™ tentará entrar em contato com a outra parte e mediará uma resolução.

Se um comprador não recebeu um item, o PayPal ™ tentará entrar em contato com o vendedor se o comprador não puder. No caso de o vendedor ainda não responder, o PayPal ™ verificará se o comprador deseja escalar a disputa, o que é conhecido como colocar a disputa no status de reivindicação. Se o comprador o fizer, o PayPal ™ entrará em contato com a origem da venda, como o site através do qual a venda foi realizada, e notificará o site sobre a transação não realizada. O vendedor pode enfrentar sanções nesse site ou ser denunciado a uma agência ou organização que supervisiona e regula as empresas, e o PayPal ™ pode reembolsar dinheiro ao comprador.

Lembre-se de que o comprador deve fornecer motivos válidos para registrar a reclamação e escalar a disputa. Esses motivos devem ser mantidos sucintos e direto ao ponto em que você está lidando com uma disputa com o PayPal ™. Além de não receber um item, o comprador pode optar por registrar uma reclamação se o item recebido for significativamente diferente daquele anunciado ou se a conta ou o cartão de crédito PayPal ™ do comprador tiver sido usado sem ele permissão para comprar um item.

Um vendedor tem mais dificuldade em lidar com uma disputa com o PayPal ™ porque, para vencer, o vendedor deve ter uma conta PayPal ™ verificada, deve ter sido enviado para um endereço confirmado com rastreamento e deve ter sido enviado com verificação de assinatura para itens que custam mais de US $ 250 dólares. A melhor solução para os vendedores é tentar evitar disputas, seguindo estas etapas, fornecendo fotografias dos itens que foram enviados e enviando-os dentro de uma semana após a compra. Se o vendedor enviar o item seguindo estas etapas e não puder entrar em contato com o comprador, ele poderá registrar uma reclamação e, após um período de espera de 20 dias, o PayPal ™ oferecerá a opção de escalar a disputa. Nesse caso, o vendedor pode ser reembolsado pelo valor do item que foi enviado.

O vendedor também tem a opção de recorrer de uma disputa com o PayPal ™ que foi decidida em favor do comprador. Esta opção está disponível quando o comprador recebeu um item e o enviou de volta. Uma apelação pode ser feita se o item for devolvido em pior condição do que era quando foi enviado, se nenhum item foi devolvido ou se o item errado foi devolvido.