Jak rozwiązać spór za pomocą PayPal ™?
Rozwiązywanie sporu z PayPal ™ zależy od tego, czy jesteś kupującym czy sprzedającym w danej transakcji. Bez względu na rolę w sporze najlepszym pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z drugą osobą za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ponadto należy udać się do Centrum rozstrzygania w witrynie PayPal ™ i złożyć spór. PayPal ™ spróbuje również skontaktować się z drugą stroną i pośredniczyć w rozwiązaniu problemu.
Jeśli kupujący nie otrzymał przedmiotu, PayPal ™ spróbuje skontaktować się ze sprzedawcą, jeśli kupujący nie może. W przypadku, gdy sprzedawca nadal nie odpowiada, PayPal ™ sprawdzi, czy kupujący chce eskalować spór, co jest znane jako wprowadzenie sporu w stan roszczenia. Jeśli kupujący to zrobi, wówczas PayPal ™ skontaktuje się ze źródłem sprzedaży, takim jak strona internetowa, za pośrednictwem której sprzedaż została przeprowadzona, i powiadomi witrynę o niezrealizowanej transakcji. Sprzedawca może spotkać się z sankcjami z tej strony lub może zostać zgłoszony agencji lub organizacji nadzorującej i regulującej działalność gospodarczą, a PayPal ™ może zwrócić pieniądze kupującemu.
Pamiętaj, że kupujący musi podać uzasadnione powody złożenia reklamacji i eskalacji sporu. Powody te powinny być zwięzłe i do punktu, w którym rozpatrujesz spór z PayPal ™. Oprócz braku otrzymania przedmiotu, kupujący może zdecydować się na zgłoszenie roszczenia, jeśli otrzymany przedmiot był znacząco różny od reklamowanego lub jeśli konto PayPal ™ lub karta kredytowa kupującego została użyta bez niego pozwolenie na zakup przedmiotu.
Sprzedawcy trudniej jest rozwiązać spór z PayPal ™, ponieważ aby wygrać, sprzedawca musi mieć zweryfikowane konto PayPal ™, musi zostać wysłane na potwierdzony adres ze śledzeniem i musi zostać wysłane z weryfikacją podpisu dla przedmiotów, które kosztują więcej niż 250 USD. Najlepszym rozwiązaniem dla sprzedawców jest uniknięcie sporów wynikających z tych kroków, dostarczając zdjęcia wysłanych produktów i wysyłając je w ciągu tygodnia od zakupu. Jeśli sprzedawca wyśle przedmiot zgodnie z tymi krokami i nie będzie w stanie skontaktować się z kupującym, sprzedawca może złożyć reklamację, a po 20-dniowym okresie oczekiwania PayPal ™ zaoferuje opcję eskalacji sporu. W takim przypadku sprzedawca może otrzymać zwrot wartości wysłanego produktu.
Sprzedawca ma również możliwość odwołania się od sporu z PayPal ™, który został rozstrzygnięty na korzyść kupującego. Ta opcja jest dostępna, gdy kupujący otrzymał przedmiot i odesłał go z powrotem. Odwołanie można złożyć, jeśli przedmiot zostanie zwrócony w gorszym stanie niż w momencie, gdy został wysłany, jeżeli żaden przedmiot nie został zwrócony lub jeśli zwrócony został niewłaściwy element.