Jak poradzić sobie z sporem z PayPal ™?
Obsługa sporu z PayPal ™ zależy od tego, czy jesteś nabywcą czy sprzedawcą w danej transakcji. Niezależnie od roli w sporze, najlepszym pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z drugą osobą za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ponadto powinieneś przejść do centrum rozdzielczości na stronie PayPal ™ i złożyć spór. PayPal ™ spróbuje również skontaktować się z drugą stroną i pośredniczyć w rozdzielczości.
Jeśli kupujący nie otrzymał przedmiotu, PayPal ™ spróbuje dotrzeć do sprzedawcy, jeśli kupujący nie może. W przypadku, gdy sprzedawca nadal nie odpowiada, PayPal ™ zobaczy, czy kupujący chce eskalować spór, który jest znany jako stawianie sporu o status roszczenia. Jeśli kupujący to zrobi, PayPal ™ kontaktuje się z źródłem sprzedaży, takiej jak strona internetowa, za pomocą której sprzedaż została przeprowadzona, i powiadamia stronę o niespełnionej transakcji. Sprzedawca może stawić czoła sankcjom z tej witryny lub może zostać zgłoszony agencji lub organizacji, która nadzoruje iReguluje firmy, a PayPal ™ może zwrócić kupującemu pieniądze.
Należy pamiętać, że kupujący musi podać ważne powody złożenia skargi i eskalacji sporu. Te powody powinny być zwięzłe i do tego stopnia, że zajmujesz się sporem z PayPal ™. Oprócz braku otrzymania przedmiotu, kupujący może złożyć wniosek, jeśli otrzymany przedmiot był taki, który znacząco różnił się od reklamowanego, lub jeśli użyto konta kupującego PayPal ™ lub karty kredytowej bez jego zgody na zakup przedmiotu.
Sprzedawcy mają trudniejszy czas na obsługę sporu z PayPal ™, ponieważ aby wygrać, sprzedawca musi mieć zweryfikowane konto PayPal ™, musi zostać wysłany na potwierdzony adres z śledzeniem i musi być wysłany z weryfikacją charakterystyczną dla przedmiotów, które kosztują ponad 250 USD dolarów. NajlepszeRozwiązaniem dla sprzedawców jest próba uniknięcia sporów powstających poprzez wykonanie następujących kroków, dostarczając zdjęcia przedmiotów, które zostały wysłane i wysyłają je w ciągu tygodnia od zakupu. Jeśli sprzedawca wysyła przedmiot zgodnie z tymi krokami i nie może skontaktować się z kupującym, sprzedawca może złożyć skargę, a po 20-dniowym okresie oczekiwania PayPal ™ zaoferuje opcję eskalacji sporu. W takim przypadku sprzedawcy można zwrócić wartość wysłanego przedmiotu.
Sprzedawca ma również możliwość odwołania sporu z PayPal ™, który został podjęty na korzyść kupującego. Ta opcja jest dostępna, gdy kupujący otrzymał przedmiot i odesłał go z powrotem. Odwołanie można odwołać, jeśli element zostanie zwrócony w gorszym stanie niż wtedy, gdy został wysłany, jeśli żaden element nie został zwrócony lub jeśli niewłaściwy element został zwrócony.