Hoe behandel ik een geschil met PayPal ™?
De behandeling van geschillen met PayPal ™ is afhankelijk van of u een koper of verkoper bent in een bepaalde transactie. Ongeacht uw rol in het geschil, is de beste eerste stap om via e-mail contact op te nemen met de andere persoon. Neem ook contact op met het resolutiecentrum op de PayPal ™ -website en dien een klacht in. PayPal ™ zal dan proberen contact op te nemen met de andere partij en een oplossing bieden.
Als een koper geen item heeft ontvangen, probeert PayPal ™ de verkoper te bereiken als de koper dat niet kan. In het geval dat de verkoper nog steeds niet reageert, zal PayPal ™ bepalen of de koper het geschil wil escaleren. Dit staat bekend als het overdragen van het geschil om de status te claimen. Als de koper dit doet, neemt PayPal ™ contact op met de bron van de verkoop, zoals de website via welke de verkoop plaatsvond, en brengt de website op de hoogte van de ontevreden transactie. De verkoper kan door deze website worden bestraft of worden gemeld aan een instantie of organisatie die bedrijven controleert en reguleert, en PayPal ™ kan de koper mogelijk terugbetalen.
Vergeet niet dat de koper geldige redenen moet opgeven voor het indienen van de klacht en het escaleren van het geschil. Deze redenen moeten kort worden gehouden in geval van een geschil met PayPal ™. Naast het helemaal niet ontvangen van een item, kan de koper een klacht indienen als het ontvangen item aanzienlijk verschilt van het geadverteerde item of als de PayPal ™ -account of creditcard van de koper is gebruikt zonder zijn of haar toestemming om te kopen van een artikel.
Het is voor een verkoper moeilijker om een geschil met PayPal ™ op te lossen, omdat de verkoper om te winnen een geverifieerd PayPal ™ -account moet hebben en naar een geverifieerd trackingadres moet worden gestuurd en voor artikelen die meer kosten, moet een handtekeningverificatie hebben dan $ 250. De beste oplossing voor verkopers is om te proberen geschillen te voorkomen door deze stappen te volgen door foto's van de geleverde artikelen te verstrekken en deze binnen een week na aankoop te verzenden. Als de verkoper het artikel na deze stappen verzendt en geen contact kan opnemen met de koper, kan de verkoper een klacht indienen. Na een wachttijd van 20 dagen biedt PayPal ™ de mogelijkheid om het geschil te escaleren. In dit geval krijgt de verkoper de waarde van het verzonden item terug.
De verkoper heeft ook de mogelijkheid om een geschil met PayPal ™ in te dienen dat ten gunste van de koper is beslist. Deze optie is beschikbaar wanneer de koper een item heeft ontvangen en teruggestuurd. Er kan beroep worden aangetekend als het artikel in een slechtere staat is geretourneerd dan bij verzending, als het artikel niet is geretourneerd of als het verkeerde artikel is geretourneerd.