Jak mohu řešit spor s PayPal ™?
Vyřešení sporu se službou PayPal ™ závisí na tom, zda jste v dané transakci kupujícím nebo prodávajícím. Bez ohledu na vaši roli ve sporu je nejlepším prvním krokem kontaktovat druhou osobu prostřednictvím e-mailu. Dále byste měli jít do centra řešení na webu PayPal ™ a podat spor. PayPal ™ se poté pokusí kontaktovat i druhou stranu a zprostředkovat rozhodnutí.
Pokud kupující neobdržel žádnou položku, pokusí se PayPal ™ dostat k prodejci, pokud kupující nemůže. V případě, že prodejce stále neodpovídá, PayPal ™ zjistí, zda chce kupující eskalovat spor, což se nazývá uvedení sporu do stavu reklamace. Pokud kupující ano, pak PayPal ™ kontaktuje zdroj prodeje, například webovou stránku, jejímž prostřednictvím byl prodej proveden, a upozorní web o nesplněné transakci. Prodejce může čelit sankcím z tohoto webu nebo může být nahlášen agentuře nebo organizaci, která dohlíží na podniky a reguluje je, a PayPal ™ může kupujícímu vrátit peníze.
Mějte na paměti, že kupující musí poskytnout platné důvody pro podání stížnosti a pro eskalaci sporu. Tyto důvody by měly být stručné a do té míry, když řešíte spor se službou PayPal ™. Kromě nepřijetí položky se kupující může rozhodnout uplatnit nárok, pokud obdržená položka byla podstatně odlišná od inzerované položky nebo pokud byl účet PayPal ™ nebo kreditní karta kupujícího použita bez jeho nebo její povolení ke koupi položky.
Prodejci mají obtížnější řešení sporu se službou PayPal ™, protože aby mohl vyhrát, musí mít prodávající ověřený účet PayPal ™, musí být odeslán na ověřenou adresu se sledováním a musí být dodán s ověřením podpisu u položek, které stojí více než 250 amerických dolarů. Nejlepší řešení pro prodejce je pokusit se vyhnout sporům, které vzniknou následováním těchto kroků, poskytnutím fotografií z položek, které byly odeslány, a odesláním do jednoho týdne od nákupu. Pokud prodejce dodá zboží podle těchto kroků a není schopen kontaktovat kupujícího, může prodávající podat stížnost a po 20denní čekací lhůtě nabídne PayPal ™ možnost eskalace sporu. V takovém případě může být prodávajícímu vrácena hodnota položky, která byla odeslána.
Prodávající má také možnost odvolat se proti PayPal ™ sporu, o kterém bylo rozhodnuto ve prospěch kupujícího. Tato možnost je k dispozici, když kupující obdržel položku a odeslal ji zpět. Odvolání lze podat, pokud je položka vrácena v horším stavu, než v jakém byla při odeslání, pokud nebyla vrácena žádná položka nebo byla vrácena nesprávná položka.