Come gestisco una controversia con PayPal ™?
La gestione di una controversia con PayPal ™ dipende dal fatto che tu sia l'acquirente o il venditore in una determinata transazione. Indipendentemente dal tuo ruolo nella controversia, il primo passo migliore è contattare l'altra persona tramite e-mail. Inoltre, è necessario visitare il Centro risoluzioni sul sito Web PayPal ™ e presentare una controversia. PayPal ™ tenterà quindi di contattare anche l'altra parte e di mediare una risoluzione.
Se un acquirente non ha ricevuto un articolo, PayPal ™ proverà a raggiungere il venditore se l'acquirente non può farlo. Nel caso in cui il venditore non risponda ancora, PayPal ™ vedrà se l'acquirente desidera intensificare la controversia, che è nota come mettere la controversia in stato di reclamo. Se l'acquirente lo fa, PayPal ™ contatta l'origine della vendita, ad esempio il sito Web attraverso il quale è stata effettuata la vendita, e avvisa il sito della transazione non realizzata. Il venditore potrebbe essere soggetto a sanzioni da tale sito o potrebbe essere segnalato a un'agenzia o organizzazione che sovrintende e regola le attività commerciali e PayPal ™ potrebbe rimborsare denaro all'acquirente.
Tieni presente che l'acquirente deve fornire validi motivi per presentare il reclamo e per inoltrare la controversia. Questi motivi devono essere mantenuti concisi e al punto in cui si sta gestendo una controversia con PayPal ™. Oltre a non ricevere affatto un articolo, un acquirente potrebbe scegliere di presentare un reclamo se l'articolo ricevuto era significativamente diverso da quello pubblicizzato, o se il conto PayPal ™ dell'acquirente o la carta di credito sono stati utilizzati senza il proprio permesso di acquistare un oggetto.
Un venditore ha un momento più difficile a gestire una controversia con PayPal ™ perché per vincere, il venditore deve disporre di un account PayPal ™ verificato, deve essere stato spedito a un indirizzo confermato con tracciamento e deve essere stato spedito con verifica della firma per articoli che costano di più di $ 250 dollari USA. La migliore soluzione per i venditori è tentare di evitare controversie derivanti seguendo questi passaggi, fornendo fotografie degli articoli che sono stati spediti e spedendoli entro una settimana dall'acquisto. Se il venditore spedisce l'articolo seguendo questi passaggi e non è in grado di contattare l'acquirente, il venditore può presentare un reclamo e, dopo un periodo di attesa di 20 giorni, PayPal ™ offrirà la possibilità di inoltrare la controversia. In tal caso, al venditore potrebbe essere rimborsato il valore dell'articolo spedito.
Il venditore ha anche la possibilità di presentare ricorso contro una controversia con PayPal ™ che è stata decisa a favore dell'acquirente. Questa opzione è disponibile quando l'acquirente ha ricevuto un articolo e lo ha rispedito indietro. È possibile presentare un ricorso se l'articolo viene restituito in condizioni peggiori rispetto a quando è stato inviato, se non è stato restituito alcun articolo o se è stato restituito l'articolo errato.