¿Cuáles son los diferentes tipos de servicios de gestión de impresiones?
En general, la administración de impresión se refiere a la administración, monitoreo y mantenimiento de hardware de impresora, software de impresora y servicios de documentos. Los servicios de gestión de impresiones ofrecidos a las empresas pueden incluir hardware, software y control de documentos o alguna combinación de ellos. Las empresas que ofrecen estos servicios generalmente ofrecen opciones en el sitio, en línea, remota y a pedido para sus clientes. Un servicio de gestión de impresión puede ser beneficioso para una empresa al reducir los costos relacionados con la impresora, aumentar la productividad, minimizar los errores y racionalizar los proyectos.
Las opciones en el sitio que ofrecen las compañías de gestión de impresoras generalmente incluyen técnicos capacitados que pueden proporcionar apoyo dedicado a un grupo de clientes en una región. Los clientes generalmente realizan una llamada a un centro de servicio para solicitar soporte sobre problemas de hardware o software. El técnico generalmente trata de solucionar el problema con el cliente por teléfono primero. Si el problema no se resuelve fácilmente, el técnico normalmente VISITS EL SITIO. El servicio en el sitio generalmente está disponible para problemas de hardware y software, pero no para la gestión de documentos. Si bien algunas ventajas del servicio en el sitio pueden ser la atención al detalle y la atención al cliente adaptada al cliente, las desventajas suelen ser un costo más alto para el servicio y los tiempos de espera más largos para resolver un problema.
Muchas compañías también ofrecen servicios de gestión de impresiones en línea a sus clientes. Los servicios en línea para el software de impresora y la gestión de documentos generalmente se combinan con soporte técnico en el sitio para problemas de hardware. En el caso de los problemas de software, un cliente con soporte en línea generalmente inicia sesión en una cuenta preexistente e inicia una solicitud que luego se responde a través de chat en vivo o correo electrónico.
Para la gestión de documentos, los clientes normalmente pueden iniciar sesión en su cuenta, ordenar los documentos que desean imprimir, cargar los materiales necesarios para producir el documentot y luego pagar el producto. El producto generalmente se entrega a la empresa en unos pocos días hábiles. Los servicios de gestión de impresiones en línea suelen ser una opción atractiva para las grandes empresas que pueden tener períodos de flujo de trabajo pesado y pueden usar la asistencia adicional para completar proyectos cruciales. A menudo, puede ser más barato externalizar el trabajo de impresión en lugar de pagar recursos y personal adicionales para completar el trabajo interno.
Los servicios remotos para la gestión de impresiones generalmente involucran hardware de impresoras y soporte de software para impresoras en red en grandes empresas. La compañía de servicios normalmente instala software de monitoreo en la red de computadoras de la empresa. El software generalmente verifica cualquier error de hardware o mal funcionamiento mientras monitorea los niveles de tóner de la impresora y el uso del cliente. Los servicios de gestión de impresiones remotas varían según el software utilizado y el nivel de control tomado por la compañía de servicios. Si el nivel de control sobre la impresora de una empresa RELas fuentes son demasiado altas, los clientes pueden sentirse frustrados e insatisfechos con el servicio.
Las empresas que tienen servicios de gestión de impresión a pedido generalmente tienen un software especial instalado en sus impresoras en red. Al utilizar el software, pueden solicitar soporte de software de impresora y servicios de administración de documentos. El soporte a pedido a menudo es más costoso porque es esencialmente un servicio remoto dedicado. Por lo general, las grandes empresas con mayores necesidades de impresión usan servicios a pedido. Las empresas con muchos proyectos cruciales que deben completarse en plazos cortos pueden beneficiarse especialmente de una solución a pedido.