Jakie są różne rodzaje usług zarządzania drukiem?
Zasadniczo zarządzanie drukiem odnosi się do administracji, monitorowania i konserwacji sprzętu do drukarki, oprogramowania do drukarki i usług dokumentów. Usługi zarządzania drukowaniem oferowane firmom mogą obejmować kontrolę sprzętu, oprogramowania i dokumentów lub ich kombinację. Firmy, które oferują te usługi, zwykle zapewniają opcje na miejscu, online, zdalne i na żądanie dla swoich klientów. Usługa zarządzania drukiem może być korzystna dla firmy poprzez obniżenie kosztów związanych z drukarką, zwiększenie wydajności, minimalizując błędy i usprawnienie projektów.
Opcje, które oferują firmy zarządzające drukarkami, zazwyczaj obejmują wyszkolonych techników, którzy mogą zapewnić dedykowane wsparcie grupie klientów w regionie. Klienci zwykle składają połączenie z centrum serwisowym, aby żądać wsparcia w zakresie problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem. Technik ogólnie próbuje najpierw rozwiązać problem z klientem przez telefon. Jeśli problem nie zostanie łatwo rozwiązany, technik zwykle vjest to strona. Usługa na miejscu jest zwykle dostępna w przypadku problemów ze sprzętem i oprogramowaniem, ale nie do zarządzania dokumentami. Podczas gdy niektóre zalety usługi na miejscu mogą być dbałość o szczegóły i obsługę klienta dostosowane do klienta, wady są zazwyczaj wyższe koszty obsługi i dłuższe czasy oczekiwania na rozwiązanie problemu.
Wiele firm oferuje również usługi zarządzania drukowaniem online dla swoich klientów. Usługi online dla oprogramowania do drukarki i zarządzania dokumentami są zwykle łączone z obsługą techniczną na miejscu dla problemów sprzętowych. W przypadku problemów z oprogramowaniem klient z wsparciem online zwykle loguje się na wcześniej istniejące konto i inicjuje żądanie, na które następnie odpowiada za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila.
W celu zarządzania dokumentami klienci mogą normalnie zalogować się na swoje konto, zamówić dokumenty, które chcą wydrukować, przesłać niezbędne materiały do wyprodukowania dokumentut, a następnie zapłać za produkt. Produkt jest zwykle dostarczany do firmy w ciągu kilku dni roboczych. Usługi zarządzania drukowaniem online są zwykle atrakcyjną opcją dla dużych firm, które mogą mieć ciężkie okresy przepływu pracy i mogą wykorzystać dodatkową pomoc w realizacji kluczowych projektów. Często tańsze może być zlecenie zlecania pracy drukowania zamiast płacić za dodatkowe zasoby i personel za ukończenie pracy.
Zdalne usługi zarządzania drukowaniem zwykle obejmują obsługę sprzętu do drukarki i oprogramowania dla drukarek sieciowych w dużych firmach. Firma serwisowa zwykle instaluje oprogramowanie monitorujące w sieci komputerowej firmy. Oprogramowanie zwykle sprawdza wszelkie błędy sprzętowe lub nieprawidłowe działanie podczas monitorowania poziomów tonera drukarki i wykorzystania klientów. Usługi zdalnego zarządzania drukowaniem różnią się w zależności od używanego oprogramowania i poziomu kontroli podjętych przez firmę usługową. Jeśli poziom kontroli nad drukarką firmy ponownieŹródła są zbyt wysokie, klienci mogą stać się sfrustrowani i niezadowoleni z usługi.
Firmy, które mają usługi zarządzania drukowaniem na żądanie, zwykle mają specjalne oprogramowanie zainstalowane w swoich sieciowych drukarkach. Korzystając z oprogramowania, mogą żądać obsługi oprogramowania drukarki i usług zarządzania dokumentami. Wsparcie na żądanie jest często droższe, ponieważ jest zasadniczo dedykowaną zdalną usługą. Zwykle duże firmy z większymi potrzebami drukowania wykorzystują usługi na żądanie. Firmy z wieloma kluczowymi projektami, które należy ukończyć w krótkich terminach, mogą szczególnie skorzystać z rozwiązania na żądanie.