Vilka är de olika typerna av Print Management Services?
I allmänhet avser utskriftshantering administration, övervakning och underhåll av skrivarhårdvara, skrivarprogramvara och dokumenttjänster. Printhanteringstjänster som erbjuds företag kan inkludera hårdvara, programvara och dokumentkontroll eller någon kombination av dem. Företag som erbjuder dessa tjänster erbjuder vanligtvis på plats, online, fjärr- och on-demand-alternativ för sina kunder. En utskriftshanteringstjänst kan vara fördelaktigt för ett företag genom att sänka skrivarelaterade kostnader, öka produktiviteten, minimera fel och effektivisera projekt.
Alternativ på plats som skrivarhanteringsföretag erbjuder vanligtvis inkluderar utbildade tekniker som kan ge dedicerat stöd till en grupp kunder i en region. Kunderna ringer vanligtvis ett samtal till ett servicecenter för att begära support för hårdvara eller programvaruproblem. Tekniker försöker vanligtvis först felsöka problemet med klienten via telefon. Om problemet inte lätt löses besöker teknikern normalt webbplatsen. Service på plats är vanligtvis tillgängligt för hårdvaru- och programvaruproblem, men inte för dokumenthantering. Även om vissa fördelar med service på plats kan vara uppmärksamhet på detaljer och kundsupport som är skräddarsydd för klienten, är nackdelarna vanligtvis högre kostnader för service och längre väntetider för att ha ett problem löst.
Många företag erbjuder också online-hanteringstjänster för sina kunder. Onlinetjänster för skrivarprogramvara och dokumenthantering kombineras vanligtvis med teknisk support på plats för hårdvaruproblem. När det gäller programvaruproblem, loggar en klient med online-support vanligtvis in på ett befintligt konto och initierar en begäran som sedan besvaras via livechatt eller e-post.
För dokumenthantering kan kunder normalt logga in på sitt konto, beställa de dokument de vill skriva ut, ladda upp nödvändigt material för att producera dokumentet och sedan betala för produkten. Produkten levereras sedan vanligtvis till företaget inom några arbetsdagar. Onlinetryckhanteringstjänster är vanligtvis ett attraktivt alternativ för stora företag som kan ha tunga arbetsflödesperioder och kan använda den extra hjälpen för att genomföra viktiga projekt. Ofta kan det vara billigare att lägga ut tryckerierna istället för att betala för ytterligare resurser och personal för att slutföra arbetet internt.
Fjärrtjänster för utskriftshantering innebär vanligtvis skrivarhårdvara och mjukvarusupport för nätverksskrivare i stora företag. Serviceföretaget installerar normalt övervakningsprogramvara i företagets datornätverk. Programvaran kontrollerar vanligtvis om det finns maskinvarufel eller fel vid övervakning av skrivartoner och klientanvändning. Tjänster för fjärrskrivningshantering varierar beroende på vilken mjukvara som används och serviceföretagets kontrollnivå. Om nivån på kontrollen över ett företags skrivarresurser är för hög kan kunder bli frustrerade och missnöjda med tjänsten.
Företag som har on-demand skrivhanteringstjänster har vanligtvis speciell programvara installerad på sina nätverksskrivare. Genom att använda programvaran kan de begära support för skrivarprogramvara och dokumenthanteringstjänster. Support på begäran är ofta dyrare eftersom det i huvudsak är en dedikerad fjärrtjänst. Vanligtvis använder stora företag med större utskriftsbehov on-demand-tjänster. Företag med många viktiga projekt som måste slutföras på korta tidsfrister kan särskilt dra nytta av en on-demand-lösning.