Jaké jsou různé typy služeb správy tisku?
Obecně se správa tisku týká správy, monitorování a údržby hardwaru tiskárny, softwaru tiskárny a dokumentů. Služby správy tisku nabízené firmám mohou zahrnovat hardware, software a kontrolu dokumentů nebo jejich kombinaci. Společnosti, které tyto služby nabízejí, obvykle svým klientům nabízejí on-line, online, vzdálené a na vyžádání. Služba správy tisku může být pro společnost přínosná snížením nákladů souvisejících s tiskárnou, zvýšením produktivity, minimalizací chyb a zjednodušením projektů.
K místním možnostem, které nabízejí společnosti spravující tiskárnu, obvykle patří vyškolení technici, kteří mohou poskytovat specializovanou podporu skupině klientů v regionu. Klienti obvykle zavolají do servisního střediska, aby požádali o podporu v problémech s hardwarem nebo softwarem. Technik se obecně pokusí vyřešit problém s klientem nejprve telefonicky. Pokud problém není snadno vyřešen, technik obvykle navštíví web. Služba na místě je obvykle k dispozici pro problémy s hardwarem a softwarem, ale ne pro správu dokumentů. Zatímco některými výhodami služby na místě může být pozornost na detail a zákaznická podpora šitá na míru zákazníkovi, nevýhodami jsou obvykle vyšší náklady na servis a delší čekací doby na vyřešení problému.
Mnoho společností také nabízí online služby správy tisku svým klientům. Online služby pro správu softwaru tiskárny a dokumentů jsou obvykle kombinovány s technickou podporou na místě pro problémy s hardwarem. V případě problémů se softwarem se klient s online podporou obvykle přihlásí k již existujícímu účtu a iniciuje požadavek, který je poté zodpovězen prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.
Pro správu dokumentů se klienti obvykle mohou přihlásit ke svému účtu, objednat si dokumenty, které chtějí vytisknout, nahrát potřebné materiály k vytvoření dokumentu a poté zaplatit za produkt. Produkt je pak obvykle dodáván do několika pracovních dnů. Online služby pro správu tisku jsou obvykle atraktivní volbou pro velké společnosti, které mohou mít těžké pracovní postupy a mohou využít další pomoc při dokončování klíčových projektů. Často může být levnější zadávat tiskárnu externě, než platit za dodatečné zdroje a personál, kteří práci dokončují interně.
Vzdálené služby pro správu tisku obvykle zahrnují hardwarovou a softwarovou podporu tiskárny pro síťové tiskárny ve velkých společnostech. Servisní společnost obvykle instaluje monitorovací software do počítačové sítě společnosti. Software obvykle kontroluje případné hardwarové chyby nebo závady při sledování hladiny toneru v tiskárně a využití klienta. Služby vzdálené správy tisku se liší v závislosti na použitém softwaru a úrovni kontroly prováděné servisní společností. Pokud je úroveň kontroly nad prostředky tiskárny společnosti příliš vysoká, klienti by mohli být frustrovaní a nespokojeni se službou.
Společnosti, které mají služby správy tisku na vyžádání, obvykle mají na svých síťových tiskárnách nainstalován speciální software. Pomocí softwaru mohou požádat o podporu softwaru tiskárny a služby správy dokumentů. Podpora na vyžádání je často dražší, protože se jedná v zásadě o vyhrazenou vzdálenou službu. Obvykle velké společnosti s vyšším tiskem potřebují služby na vyžádání. Společnosti s mnoha zásadními projekty, které je třeba dokončit v krátkých termínech, mohou těžit zejména z řešení na vyžádání.