¿Qué es un elemento de configuración?
Un elemento de configuración (CI) es un componente del método de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL®) para la gestión de cambios. Es el componente principal más pequeño del sistema de gestión de configuración (CMS), que se almacena y se rastrea dentro de lo que se conoce como la base de datos de gestión de configuración (CMDB). La recopilación de elementos de configuración en la base de datos es utilizada por un gerente de tecnología de la información (TI) para rastrear las relaciones con otros elementos y monitorear el ciclo de vida de un proyecto o servicio de TI. Los elementos de configuración pueden ser cualquier cosa identificada en el servicio de TI que necesite seguimiento de la administración, incluido el hardware, el software, los protocolos y los procesos de la computadora.
Al ser identificado e ingresado en una CMDB, el elemento de configuración se convierte en un registro de configuración. El registro detalla los parámetros del IC, así como su relación con otros IC. Como prácticamente cualquier cosa puede ser un CI, puede haber un poco de confusión con respecto a la granularidad potencial. Los elementos de configuración pueden ser conceptos de nivel superior, como una descripción del proceso que debe gestionarse para los cambios a lo largo del tiempo. Sin embargo, como parte de ese proceso, los subcomponentes, como las computadoras o las personas que implementan el proceso, pueden identificarse como CI.
Esta estructura en niveles generalmente encuentra registros de elementos de configuración en varias bases de datos, tal vez incluso administrados por diferentes niveles en una oferta de servicios de TI. Un servicio de mesa de ayuda, por ejemplo, con un proceso para el reemplazo de hardware en el sitio, tendrá ese proceso ingresado en la CMDB de la mesa de ayuda como un elemento de configuración. Los elementos de hardware para el reemplazo, como un disco duro, también se almacenan en la CMDB como CI, junto con el personal que se mueve por toda la organización y promulga el reemplazo físico. En este escenario, el CI de nivel más alto es la mesa de ayuda, donde debajo está el proceso de reemplazo de hardware, luego otro nivel para el hardware, y así sucesivamente.
La identificación de los elementos de configuración varía mucho dependiendo de una miríada de factores. Por lo general, se incluyen la mayoría de los componentes relacionados con el inicio de un proyecto, pero a medida que avanza el ciclo de vida del proyecto, pueden ser necesarios cambios. El reconocimiento de los nuevos IC para el sistema se evalúa según la necesidad y sus interrelaciones, mientras que los IC más antiguos reciben auditorías periódicas para garantizar su validez continua. De esta manera, el CMDB se mantiene limpio de registros innecesarios, y pueden realizarse análisis de requisitos adicionales basados en datos precisos.