Wat is een configuratie-item?

Een configuratie-item (CI) is een onderdeel van de ITIL®-methode van de Information Technology Infrastructure Library voor verandermanagement. Het is de kleinste hoofdcomponent van het configuratiebeheersysteem (CMS), dat wordt opgeslagen en bijgehouden in wat bekend staat als de configuratiebeheersdatabase (CMDB). De verzameling configuratie-items in de database wordt door een IT-manager (IT) gebruikt om relaties met andere items bij te houden en de levenscyclus van een IT-project of service te bewaken. Configuratie-items kunnen van alles zijn dat in de IT-service is geïdentificeerd als managementtracking, inclusief computerhardware, software, protocollen en processen.

Nadat het is geïdentificeerd en ingevoerd in een CMDB, wordt het configuratie-item een ​​configuratierecord. Het record geeft de parameters van de CI weer, evenals de relatie met andere CI's. Aangezien vrijwel alles een CI kan zijn, kan er wat verwarring zijn over de mogelijke granulariteit. Configuratie-items kunnen concepten op een hoger niveau zijn, zoals een procesbeschrijving die moet worden beheerd voor wijzigingen in de loop van de tijd. Als onderdeel van dat proces kunnen subcomponenten, zoals de computers of mensen die het proces implementeren, echter verder worden geïdentificeerd als CI's.

Deze gelaagde structuur vindt meestal configuratie-itemrecords in een aantal databases, misschien zelfs beheerd door verschillende niveaus in een IT-serviceaanbod. Een helpdesk-service, bijvoorbeeld met een proces voor on-site hardwarevervanging, zal dat proces in de CMDB van de helpdesk invoeren als een configuratie-item. De hardware-items voor vervanging, zoals een harde schijf, worden ook opgeslagen in de CMDB als CI's, samen met het personeel dat zich door de organisatie verplaatst en de fysieke vervanging uitvoert. In dit scenario is de CI op het hoogste niveau de helpdesk, met daaronder het hardwarevervangingsproces, vervolgens een ander niveau voor de hardware, enzovoort.

De identificatie van configuratie-items varieert sterk, afhankelijk van talloze factoren. Doorgaans zijn de meeste componenten die betrekking hebben op het opstarten van een project inbegrepen, maar naarmate de levenscyclus van het project vordert, kunnen wijzigingen nodig zijn. De erkenning van nieuwe CI's voor het systeem wordt beoordeeld op noodzakelijkheid en hun onderlinge relaties, terwijl oudere CI's periodieke audits ontvangen om hun voortdurende geldigheid te waarborgen. Op deze manier wordt de CMDB vrijgehouden van onnodige records en kan verdere analyse van de vereisten plaatsvinden op basis van nauwkeurige gegevens.