O que é um item de configuração?
Um item de configuração (IC) é um componente do método da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL®) para gerenciamento de alterações. É o menor componente principal do Sistema de Gerenciamento de Configurações (CMS), que é armazenado e rastreado no que é conhecido como banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). A coleta de itens de configuração no banco de dados é usada por um gerente de tecnologia da informação (TI) para rastrear relacionamentos com outros itens e monitorar um projeto de TI ou o ciclo de vida de Service. Os itens de configuração podem ser qualquer coisa identificada no serviço de TI como precisando de rastreamento de gerenciamento, incluindo hardware, software, protocolos e processos de computador.
Ao serem identificados e inseridos em um CMDB, o item de configuração se torna um registro de configuração. O registro detalha os parâmetros do IC, bem como seu relacionamento com outros ICs. Como praticamente qualquer coisa pode ser um IC, pode haver um pouco de confusão com relação à granularidade potencial. ConfigurOs itens de ação podem ser conceitos de nível superior, como uma descrição do processo que precisa ser gerenciada para alterações ao longo do tempo. Como parte desse processo, no entanto, subcomponentes, como os computadores ou pessoas que implementam o processo, podem ser identificados ainda como CIS.
Essa estrutura em camadas normalmente encontra registros de item de configuração em vários bancos de dados, talvez até gerenciados por diferentes níveis em uma oferta de serviço de TI. Um serviço de suporte técnico, por exemplo, com um processo para substituição de hardware no local, terá esse processo inserido no CMDB do suporte técnico como um item de configuração. Os itens de hardware para substituição, como um disco rígido, também são armazenados no CMDB como CIS, juntamente com o pessoal que se move por toda a organização e adota a substituição física. Nesse cenário, o IC mais alto é o suporte técnico, onde abaixo dele é o processo de substituição de hardware, depois outro tier para o hardware e assim por diante.
A identificação de itens de configuração varia muito, dependendo de uma infinidade de fatores. Normalmente, a maioria dos componentes relativos à start-up de um projeto é incluída, mas à medida que o ciclo de vida do projeto avança, as mudanças podem ser necessárias. O reconhecimento de novos CIs para o sistema é avaliado quanto à necessidade e suas inter -relações, enquanto os CEIs mais antigos recebem auditorias periódicas para garantir sua validade contínua. Dessa forma, o CMDB é mantido limpo de registros desnecessários, e a análise adicional dos requisitos pode ocorrer com base em dados precisos.