O que é um item de configuração?
Um item de configuração (IC) é um componente do método da ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) para gerenciamento de mudanças. É o menor componente principal do sistema de gerenciamento de configuração (CMS), que é armazenado e rastreado no que é conhecido como banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). A coleção de itens de configuração no banco de dados é usada por um gerente de tecnologia da informação (TI) para rastrear relacionamentos com outros itens e monitorar o projeto ou o ciclo de vida do serviço de TI. Os itens de configuração podem ser qualquer coisa identificada no serviço de TI como necessitando de rastreamento de gerenciamento, incluindo hardware, software, protocolos e processos de computador.
Ao ser identificado e inserido em um CMDB, o item de configuração se torna um registro de configuração. O registro detalha os parâmetros do IC, bem como seu relacionamento com outros ICs. Como praticamente qualquer coisa pode ser um IC, pode haver um pouco de confusão com relação à potencial granularidade. Os itens de configuração podem ser conceitos de nível superior, como uma descrição do processo que precisa ser gerenciada para alterações ao longo do tempo. Como parte desse processo, no entanto, subcomponentes, como computadores ou pessoas que implementam o processo, podem ser identificados ainda como ICs.
Essa estrutura em camadas normalmente localiza registros de itens de configuração em vários bancos de dados, talvez até gerenciados por diferentes níveis em uma oferta de serviço de TI. Um serviço de suporte técnico, por exemplo, com um processo de substituição de hardware no local, terá esse processo inserido no CMDB do suporte técnico como um item de configuração. Os itens de hardware para substituição, como um disco rígido, também são armazenados no CMDB como ICs, junto com o pessoal que se move por toda a organização e efetua a substituição física. Nesse cenário, o IC de nível mais alto é o suporte técnico, onde abaixo está o processo de substituição de hardware, depois outro nível para o hardware e assim por diante.
A identificação dos itens de configuração varia muito, dependendo de uma infinidade de fatores. Normalmente, a maioria dos componentes pertencentes à inicialização de um projeto é incluída, mas, à medida que o ciclo de vida do projeto avança, mudanças podem ser necessárias. O reconhecimento de novos ICs para o sistema é avaliado quanto à necessidade e suas inter-relações, enquanto os ICs mais antigos recebem auditorias periódicas para garantir sua validade contínua. Dessa forma, o CMDB é mantido limpo de registros desnecessários e outras análises de requisitos podem ocorrer com base em dados precisos.