¿Qué es un servicio de presencia?
Considerado una función primaria importante, el servicio de presencia es una plataforma integrada en tecnologías de comunicación que permite a los usuarios ingresar información de disponibilidad, almacenar esa entrada y transmitirla en una red. Los servicios de presencia premium ofrecen a los usuarios una variedad de capacidades para transmitir la disponibilidad, actividades actuales, ubicaciones y métodos preferidos de contactos. La tecnología más comúnmente identificada en las plataformas de mensajería instantánea, la tecnología permite a los usuarios comunicarse cuando es conveniente, ya conociendo el método preferido de comunicación y disponibilidad de otras partes. El servicio también se extiende al entorno empresarial, donde las aplicaciones de comunicación pueden aprovechar la presencia del usuario para transmitir información crítica sobre los usuarios en la red corporativa, lo que ha provocado críticas y aclamaciones.
Los servicios de presencia efectivos incorporarán una amplia gama de opciones y contribuirán a lograr una diversidad de tareas relacionadas con la comunicación. Típicamente, como SERVICE admitirá muchos tipos de dispositivos y utilizará un sistema central para administrar políticas individuales y organizacionales, con mayor frecuencia en un servidor. Aunque es más reconocido en los servicios de mensajería instantánea, el servicio de presencia también puede extenderse a llamadas de voz o casi cualquier otra forma de comunicación. El servicio de presencia también puede facilitar llamadas de conferencia, videoconferencias y servicios de mensajería unificada.
Los servidores, sin embargo, no siempre son un requisito. Las organizaciones también pueden implementar el servicio de presencia como un enlace de comunicación directa entre los usuarios. Esto es útil para pequeñas redes que no tienen muchos usuarios o en casos en que los usuarios inician conexiones directas, como a través de una línea telefónica. En tal caso, el servicio de presencia se manifiesta en forma de una señal ocupada o una grabación que establece que la parte no está disponible si no puede llegar al teléfono.
el servicio de presencias puedeAyuda a los centros de procesos comerciales y los departamentos de servicio al cliente se ejecutan de manera más eficiente. Con tales capacidades, las organizaciones pueden eliminar el desperdicio de tiempo asociado con actividades conocidas como "etiqueta de teléfono" o "etiqueta de correo electrónico", en la que las partes intercambian intentos de contactar entre sí sin hacer contacto directo. Los servicios de presencia confiables permitirán a los empleados medir rápidamente cuando otros usuarios estén disponibles y reaccionan en consecuencia. Para ilustrar, si un gerente de departamento necesita organizar una reunión rápida, puede consultar la red para averiguar qué empleados están disponibles y cómo llegar a ellos. Posteriormente, el gerente solo puede solicitar a los disponibles para asistir, sin interrumpir a los que están ocupados.
Aunque hay muchos beneficios otorgados al servicio de presencia, también hay algunas críticas. La privacidad es una preocupación importante para los usuarios en las redes que utilizan dicha tecnología. Por ejemplo, si un empleado tiene el día libre y la política organizacional lo dicta, el sistema podría PROvide el número de teléfono de su casa e indica su estado. Los escenarios tales en esto facilitan que otros empleados inicien el contacto para discutir las actividades laborales, posiblemente interrumpiendo las ocasiones privadas.
La proliferación de redes y dependencia de la información y la comunicación en tiempo real es la razón por la cual el servicio de presencia se considera que mis muchas personas son un pilar, integrado en la base de muchas tecnologías de comunicación. A partir de 2011, los expertos esperaban que esta tendencia continuara. Los cambios podrían tener lugar en respuesta a preocupaciones sociales como la privacidad, pero esto se consideró probable que afectara las políticas organizacionales en lugar de la tecnología misma.