¿Qué es un servicio de presencia?
Considerado una función principal importante, el servicio de presencia es una plataforma integrada en tecnologías de comunicación que permite a los usuarios ingresar información de disponibilidad, almacenar esa entrada y retransmitirla en una red. Los servicios de presencia premium ofrecen a los usuarios una variedad de capacidades para transmitir disponibilidad, actividades actuales, ubicaciones y métodos preferidos de contacto. Identificada más comúnmente en las plataformas de mensajería instantánea, la tecnología permite a los usuarios comunicarse cuando sea conveniente, ya que conocen el método preferido de comunicación y la disponibilidad de otras partes. El servicio también se extiende al entorno empresarial, donde las aplicaciones de comunicación pueden aprovechar la presencia del usuario para transmitir información crítica sobre los usuarios en la red corporativa, lo que ha provocado críticas y aclamaciones.
Los servicios de presencia efectiva incorporarán una amplia gama de opciones y contribuirán a lograr una diversidad de tareas relacionadas con la comunicación. Por lo general, como el servicio admitirá muchos tipos de dispositivos y utilizará un sistema central para administrar políticas individuales y organizacionales, con mayor frecuencia en un servidor. Aunque es más reconocido en los servicios de mensajería instantánea, el servicio de presencia también puede extenderse a llamadas de voz o casi cualquier otra forma de comunicación. El servicio de presencia también puede facilitar llamadas de conferencia, videoconferencia y servicios de mensajería unificada.
Sin embargo, los servidores no siempre son un requisito. Las organizaciones también pueden implementar el servicio de presencia como un enlace de comunicación directa entre los usuarios. Esto es útil para redes pequeñas que no tienen muchos usuarios o en los casos en que los usuarios inician conexiones directas, como a través de una línea telefónica. En tal caso, el servicio de presencia se manifiesta en forma de una señal de ocupado o una grabación que indica que la parte no está disponible si no puede acceder al teléfono.
El servicio de presencia puede ayudar a los centros de procesos comerciales y departamentos de servicio al cliente a funcionar de manera más eficiente. Con tales capacidades, las organizaciones pueden eliminar el desperdicio de tiempo asociado con actividades conocidas como "etiqueta de teléfono" o "etiqueta de correo electrónico", en las cuales las partes intercambian intentos de comunicarse entre sí sin tener contacto directo. Los servicios de presencia confiables permitirán a los empleados evaluar rápidamente cuándo hay otros usuarios disponibles y reaccionar en consecuencia. Para ilustrar, si un gerente de departamento necesita organizar una reunión rápida, puede verificar la red para averiguar qué empleados están disponibles y cómo comunicarse con ellos. Posteriormente, el gerente puede solicitar solo aquellos disponibles para asistir, sin interrumpir a los que están ocupados.
Aunque hay muchos beneficios otorgados al servicio de presencia, también hay algunas críticas. La privacidad es una preocupación importante para los usuarios en redes que hacen uso de dicha tecnología. Por ejemplo, si un empleado tiene el día libre y la política de la organización lo dicta, el sistema puede proporcionar el número de teléfono de su casa e indicar su estado. Escenarios como este hacen que sea más fácil para otros empleados iniciar contacto para discutir actividades de trabajo, posiblemente interrumpiendo ocasiones privadas.
La proliferación de las redes y la dependencia de la información y la comunicación en tiempo real es la razón por la cual el servicio de presencia se considera a mi gente como un pilar, integrado en la base de muchas tecnologías de comunicación. A partir de 2011, los expertos esperaban que esta tendencia continuara. Los cambios pueden tener lugar en respuesta a preocupaciones sociales como la privacidad, pero se consideró que esto probablemente afectaría las políticas de la organización en lugar de la tecnología en sí.