O que é um serviço de presença?

Considerado uma função primária importante, o serviço de presença é uma plataforma incorporada em tecnologias de comunicação que permite que os usuários inspirem informações de disponibilidade, armazenando essa entrada e retransmitindo -a em uma rede. Os serviços de presença premium oferecem aos usuários uma variedade de recursos para transmitir disponibilidade, atividades atuais, locais e métodos preferidos de contatos. Mais comumente identificado em plataformas de mensagens instantâneas, a tecnologia permite que os usuários se comuniquem quando convenientes, já conhecendo o método preferido de comunicação e disponibilidade de outras partes. O serviço também se estende ao ambiente de negócios, onde os aplicativos de comunicação podem aproveitar a presença do usuário para retransmitir informações críticas sobre os usuários na rede corporativa, o que levou a críticas e aclamação.

Serviços de presença eficazes incorporarão uma ampla gama de opções e contribuirão para realizar uma diversidade de tarefas relacionadas à comunicação. Normalmente, como SEA RVice suportará muitos tipos de dispositivos e usará um sistema central para gerenciar políticas individuais e organizacionais, na maioria das vezes em um servidor. Embora seja mais reconhecido nos serviços de mensagens instantâneas, o serviço de presença também pode se estender a chamadas de voz ou em qualquer outra forma de comunicação. O serviço de presença também pode facilitar as chamadas de conferência, videoconferência e serviços de mensagens unificadas.

Os servidores

, no entanto, nem sempre são um requisito. As organizações também podem implementar o serviço de presença como um link de comunicação direta entre os usuários. Isso é útil para pequenas redes que não possuem muitos usuários ou nos casos em que os usuários iniciam conexões diretas, como através de uma linha telefônica. Nesse caso, o serviço de presença se manifesta na forma de um sinal ocupado ou uma gravação que afirma que a parte não está disponível se não puder chegar ao telefone.

Serviço de presenças podeAjuda os centros de processos de negócios e os departamentos de atendimento ao cliente a funcionar com mais eficiência. Com esses recursos, as organizações podem eliminar o desperdício de tempo associado a atividades conhecidas como "tag de telefone" ou "tag de e -mail", nas quais as partes trocam tentativas de entrar em contato umas às outras sem nunca fazer contato direto. Serviços de presença confiáveis ​​permitirão que os funcionários avaliem rapidamente quando outros usuários estiverem disponíveis e reagir de acordo. Para ilustrar, se um gerente de departamento precisar organizar uma reunião rápida, ele poderá verificar a rede para descobrir quais funcionários estão disponíveis e como alcançá -los. Depois disso, o gerente pode solicitar apenas os disponíveis para participar, apesar de não interromper aqueles que estão ocupados.

Embora haja muitos benefícios concedidos ao serviço de presença, também há algumas críticas. A privacidade é uma grande preocupação para os usuários em redes que usam essa tecnologia. Por exemplo, se um funcionário tiver o dia de folga e a política organizacional o deterovide seu número de telefone em casa e indicar seu status. Cenários como isso facilitam a iniciação de outros funcionários para discutir as atividades de trabalho, possivelmente interrompendo ocasiões particulares.

A proliferação de redes e dependência de informações e comunicação em tempo real é o motivo pelo qual o serviço de presença é considerado minhas muitas pessoas como um dos pilares, incorporado à base de muitas tecnologias de comunicação. A partir de 2011, os especialistas esperavam que essa tendência continuasse. As mudanças podem ocorrer em resposta a preocupações sociais, como privacidade, mas isso provavelmente afetará as políticas organizacionais e não a própria tecnologia.

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