O que é um serviço de presença?
Considerado uma função primária importante, o serviço de presença é uma plataforma incorporada em tecnologias de comunicação que permite que os usuários inspirem informações de disponibilidade, armazenando essa entrada e retransmitindo -a em uma rede. Os serviços de presença premium oferecem aos usuários uma variedade de recursos para transmitir disponibilidade, atividades atuais, locais e métodos preferidos de contatos. Mais comumente identificado em plataformas de mensagens instantâneas, a tecnologia permite que os usuários se comuniquem quando convenientes, já conhecendo o método preferido de comunicação e disponibilidade de outras partes. O serviço também se estende ao ambiente de negócios, onde os aplicativos de comunicação podem aproveitar a presença do usuário para retransmitir informações críticas sobre os usuários na rede corporativa, o que levou a críticas e aclamação.
Serviços de presença eficazes incorporarão uma ampla gama de opções e contribuirão para realizar uma diversidade de tarefas relacionadas à comunicação. Normalmente, como SEA RVice suportará muitos tipos de dispositivos e usará um sistema central para gerenciar políticas individuais e organizacionais, na maioria das vezes em um servidor. Embora seja mais reconhecido nos serviços de mensagens instantâneas, o serviço de presença também pode se estender a chamadas de voz ou em qualquer outra forma de comunicação. O serviço de presença também pode facilitar as chamadas de conferência, videoconferência e serviços de mensagens unificadas.
Os servidores, no entanto, nem sempre são um requisito. As organizações também podem implementar o serviço de presença como um link de comunicação direta entre os usuários. Isso é útil para pequenas redes que não possuem muitos usuários ou nos casos em que os usuários iniciam conexões diretas, como através de uma linha telefônica. Nesse caso, o serviço de presença se manifesta na forma de um sinal ocupado ou uma gravação que afirma que a parte não está disponível se não puder chegar ao telefone.
Serviço de presenças podeAjuda os centros de processos de negócios e os departamentos de atendimento ao cliente a funcionar com mais eficiência. Com esses recursos, as organizações podem eliminar o desperdício de tempo associado a atividades conhecidas como "tag de telefone" ou "tag de e -mail", nas quais as partes trocam tentativas de entrar em contato umas às outras sem nunca fazer contato direto. Serviços de presença confiáveis permitirão que os funcionários avaliem rapidamente quando outros usuários estiverem disponíveis e reagir de acordo. Para ilustrar, se um gerente de departamento precisar organizar uma reunião rápida, ele poderá verificar a rede para descobrir quais funcionários estão disponíveis e como alcançá -los. Depois disso, o gerente pode solicitar apenas os disponíveis para participar, apesar de não interromper aqueles que estão ocupados.
Embora haja muitos benefícios concedidos ao serviço de presença, também há algumas críticas. A privacidade é uma grande preocupação para os usuários em redes que usam essa tecnologia. Por exemplo, se um funcionário tiver o dia de folga e a política organizacional o deterovide seu número de telefone em casa e indicar seu status. Cenários como isso facilitam a iniciação de outros funcionários para discutir as atividades de trabalho, possivelmente interrompendo ocasiões particulares.
A proliferação de redes e dependência de informações e comunicação em tempo real é o motivo pelo qual o serviço de presença é considerado minhas muitas pessoas como um dos pilares, incorporado à base de muitas tecnologias de comunicação. A partir de 2011, os especialistas esperavam que essa tendência continuasse. As mudanças podem ocorrer em resposta a preocupações sociais, como privacidade, mas isso provavelmente afetará as políticas organizacionais e não a própria tecnologia.