O que é um serviço de presença?
Considerado uma função primária importante, o serviço de presença é uma plataforma incorporada às tecnologias de comunicação que permite aos usuários inserir informações de disponibilidade, armazenando essas entradas e retransmitindo-as em uma rede. Os serviços de presença premium oferecem aos usuários uma variedade de recursos para transmitir disponibilidade, atividades atuais, locais e métodos preferenciais de contatos. Mais comumente identificada nas plataformas de mensagens instantâneas, a tecnologia permite que os usuários se comuniquem quando conveniente, já conhecendo o método preferido de comunicação e disponibilidade de outras partes. O serviço também se estende ao ambiente comercial, onde os aplicativos de comunicação podem tirar proveito da presença do usuário para retransmitir informações críticas sobre usuários na rede corporativa, o que provocou críticas e elogios.
Os serviços efetivos de presença incorporarão uma ampla gama de opções e contribuirão para a realização de uma diversidade de tarefas relacionadas à comunicação. Normalmente, o serviço oferece suporte a muitos tipos de dispositivos e usa um sistema central para gerenciar políticas individuais e organizacionais, geralmente em um servidor. Embora seja mais reconhecido nos serviços de mensagens instantâneas, o serviço de presença também pode se estender às chamadas de voz ou a qualquer outra forma de comunicação. O serviço de presença também pode facilitar chamadas em conferência, videoconferência e serviços de unificação de mensagens.
Servidores, no entanto, nem sempre são um requisito. As organizações também podem implementar o serviço de presença como um link de comunicação direto entre os usuários. Isso é útil para redes pequenas que não têm muitos usuários ou nos casos em que os usuários iniciam conexões diretas, como através de uma linha telefônica. Nesse caso, o serviço de presença se manifesta sob a forma de um sinal de ocupado ou uma gravação que indica que a parte não está disponível se não puder acessar o telefone.
O serviço Presences pode ajudar os centros de processos de negócios e os departamentos de atendimento ao cliente a funcionarem com mais eficiência. Com esses recursos, as organizações podem eliminar o desperdício de tempo associado a atividades conhecidas como "etiqueta de telefone" ou "etiqueta de email", nas quais as partes trocam tentativas de entrar em contato umas com as outras sem nunca fazer contato direto. Serviços de presença confiáveis permitirão que os funcionários avaliem rapidamente quando outros usuários estão disponíveis e reajam de acordo. Para ilustrar, se um gerente de departamento precisar marcar uma reunião rápida, ele poderá verificar a rede para descobrir quais funcionários estão disponíveis e como alcançá-los. Posteriormente, o gerente pode solicitar apenas aqueles disponíveis para participar, sem interromper aqueles que estão ocupados.
Embora haja muitos benefícios concedidos ao serviço de presença, há algumas críticas também. A privacidade é uma das principais preocupações dos usuários em redes que fazem uso dessa tecnologia. Por exemplo, se um funcionário tiver folga e a política organizacional o exigir, o sistema poderá fornecer seu número de telefone residencial e indicar seu status. Cenários como esse tornam mais fácil para outros funcionários iniciar o contato para discutir atividades de trabalho, possivelmente interrompendo ocasiões particulares.
A proliferação de redes e a dependência de informações e comunicações em tempo real é o motivo pelo qual o serviço de presença é considerado o meu pessoal principal, construído na base de muitas tecnologias de comunicação. A partir de 2011, os especialistas esperavam que essa tendência continuasse. As mudanças podem ocorrer em resposta a preocupações sociais, como privacidade, mas isso foi considerado mais provável de afetar as políticas organizacionais do que a própria tecnologia.