Hva er en nærværstjeneste?

Som en viktig primærfunksjon, er tilstedeværelsestjeneste en plattform innebygd i kommunikasjonsteknologier som lar brukere legge inn tilgjengelighetsinformasjon, lagre den inngangen og videresende den i et nettverk. Premium-nærværstjenester tilbyr brukere en rekke muligheter for å kringkaste tilgjengelighet, nåværende aktiviteter, lokasjoner og foretrukne metoder for kontakter. Teknologien, som ofte blir identifisert på direktemeldingsplattformer, gjør det mulig for brukere å kommunisere når det er praktisk, og allerede vite hvilken foretrukket kommunikasjonsmetode og tilgjengelighet for andre parter. Tjenesten strekker seg også inn i forretningsmiljøet, der kommunikasjonsapplikasjoner kan dra nytte av brukerens tilstedeværelse for å videresende kritisk informasjon om brukere på bedriftsnettverket, noe som har ført til både kritikk og anerkjennelse.

Effektive nærværstjenester vil inneholde et bredt spekter av alternativer og bidra til å utføre et mangfold av kommunikasjonsrelaterte oppgaver. Som service vil typisk støtte mange typer enheter og bruke et sentralt system for å administrere individuelle og organisatoriske retningslinjer, ofte på en server. Selv om det er mest kjent på direktemeldingstjenester, kan nærværstjeneste også utvide seg til taleanrop eller omtrent hvilken som helst annen form for kommunikasjon. Tilstedeværelsestjeneste kan også lette konferansesamtaler, videokonferanser og enhetlige meldingstjenester.

Servere er imidlertid ikke alltid et krav. Organisasjoner kan også implementere nærværstjeneste som en direkte kommunikasjonslenke mellom brukere. Dette er nyttig for små nettverk som ikke har mange brukere, eller i tilfeller der brukere setter i gang direkte forbindelser, for eksempel gjennom en telefonlinje. I et slikt tilfelle manifesterer seg nærværstjenesten i form av et travelt signal eller et opptak som sier at partiet ikke er tilgjengelig hvis han eller hun ikke kan komme til telefonen.

Presentasjonsservice kan hjelpe forretningsprosessentre og kundeserviceavdelinger til å fungere mer effektivt. Med slike muligheter kan organisasjoner eliminere bortkastet tid knyttet til aktiviteter som kalles "telefonnummer" eller "e-postkode", der partene utveksler forsøk på å kontakte hverandre uten noen gang å ta direkte kontakt. Pålitelige nærværstjenester vil tillate ansatte å raskt måle når andre brukere er tilgjengelige og reagere deretter. For å illustrere at hvis en avdelingsleder trenger å arrangere et raskt møte, kan han eller hun sjekke nettverket for å finne ut hvilke ansatte som er tilgjengelige og hvordan de kan nå dem. Deretter kan lederen be bare de som er tilgjengelige for å delta, mens han ikke avbryter de som er opptatt.

Selv om det er mange fordeler med nærværstjeneste, er det også kritikk. Personvern er en stor bekymring for brukere i nettverk som benytter seg av slik teknologi. For eksempel, hvis en ansatt har fridagen og organisasjonspolitikken tilsier det, kan systemet oppgi hjemmetelefonnummer og indikere statusen hans. Scenarier slik på dette gjør det lettere for andre ansatte å sette i gang kontakt for å diskutere arbeidsaktiviteter, og muligens forstyrre private anledninger.

Spredningen av nettverk og avhengighet av informasjon og kommunikasjon i sanntid er grunnen til at tilstedeværelsestjeneste anses som mine mange mennesker som en bærebjelke, bygget inn i grunnlaget for mange kommunikasjonsteknologier. Fra 2011 forventet eksperter at denne trenden ville fortsette. Endringer kan skje som svar på sosiale bekymringer som personvern, men dette ble ansett for å påvirke organisasjonspolitikken i stedet for selve teknologien.