Qu'est-ce qu'un service de présence?
Considéré comme une fonction principale importante, le service de présence est une plate-forme intégrée aux technologies de la communication qui permet aux utilisateurs de saisir des informations de disponibilité, de les stocker et de les relayer sur un réseau. Les services de présence Premium offrent aux utilisateurs une variété de fonctionnalités pour la disponibilité de la diffusion, les activités en cours, les lieux et les méthodes de contact préférées. La technologie la plus communément identifiée sur les plates-formes de messagerie instantanée permet aux utilisateurs de communiquer lorsque cela leur convient, en connaissant déjà la méthode de communication préférée et la disponibilité des autres parties. Le service s'étend également à l'environnement professionnel, où les applications de communication peuvent tirer parti de la présence de l'utilisateur pour relayer des informations critiques sur les utilisateurs du réseau d'entreprise, ce qui a suscité tant de critiques que d'éloges.
Des services de présence efficaces incorporeront un large éventail d’options et contribueront à la réalisation d’une diversité de tâches liées à la communication. En règle générale, tel que service prend en charge de nombreux types de périphériques et utilise un système central pour gérer les stratégies individuelles et organisationnelles, le plus souvent sur un serveur. Bien qu'il soit le plus reconnu sur les services de messagerie instantanée, le service de présence peut également s'étendre aux appels vocaux ou à toute autre forme de communication. Le service de présence peut également faciliter les conférences téléphoniques, la vidéoconférence et les services de messagerie unifiée.
Les serveurs, cependant, ne sont pas toujours une exigence. Les organisations peuvent également implémenter le service de présence en tant que lien de communication directe entre les utilisateurs. Ceci est utile pour les petits réseaux qui ne comptent pas beaucoup d'utilisateurs ou lorsque des utilisateurs établissent des connexions directes, par exemple via une ligne téléphonique. Dans un tel cas, le service de présence se manifeste sous la forme d'un signal occupé ou d'un enregistrement indiquant que la partie n'est pas disponible si elle ne parvient pas à joindre le téléphone.
Le service Présences peut aider les centres de processus métiers et les services clients à fonctionner plus efficacement. Avec de telles fonctionnalités, les entreprises peuvent éliminer le gaspillage de temps associé aux activités appelées "étiquette de téléphone" ou "étiquette de courrier électronique", au cours desquelles les parties échangent des tentatives de contact sans contact direct. Des services de présence fiables permettront aux employés de déterminer rapidement quand les autres utilisateurs sont disponibles et de réagir en conséquence. Par exemple, si un chef de service doit organiser une réunion rapide, il peut consulter le réseau pour savoir quels employés sont disponibles et comment les contacter. Ensuite, le responsable ne peut demander que les personnes disponibles, sans interrompre les personnes occupées.
Bien que le service de présence comporte de nombreux avantages, il suscite également certaines critiques. La confidentialité est une préoccupation majeure pour les utilisateurs de réseaux utilisant cette technologie. Par exemple, si un employé a un jour de congé et que la politique de l’entreprise l’indique, le système peut fournir le numéro de téléphone de son domicile et indiquer son statut. Les scénarios de ce type facilitent l’instauration d’un contact entre d’autres employés pour discuter d’activités professionnelles, pouvant éventuellement perturber les événements privés.
La prolifération de la mise en réseau et le recours à l'information et à la communication en temps réel sont les raisons pour lesquelles le service de présence est considéré comme un pilier essentiel, intégré dans de nombreuses technologies de communication. À partir de 2011, les experts s’attendaient à ce que cette tendance se poursuive. Des changements peuvent avoir lieu en réponse à des préoccupations sociales telles que la vie privée, mais cela a été considéré comme susceptible d'affecter les politiques de l'organisation plutôt que la technologie elle-même.