プレゼンスサービスとは

重要な主要機能と考えられるプレゼンスサービスは、ユーザーが可用性情報を入力し、その入力を保存してネットワーク上で中継できるようにする通信技術に組み込まれたプラットフォームです。 プレミアムプレゼンスサービスは、利用可能性、現在のアクティビティ、場所、および連絡先の優先方法をブロードキャストするためのさまざまな機能をユーザーに提供します。 インスタントメッセージングプラットフォームで最も一般的に識別されているこのテクノロジーにより、ユーザーは都合のよいときに通信を行うことができ、他のパーティの優先通信方法と可用性を既に知っています。 サービスはビジネス環境にも拡張され、通信アプリケーションはユーザーの存在を利用して企業ネットワーク上のユーザーに関する重要な情報を中継することができ、批判と称賛の両方を促しています。

効果的なプレゼンスサービスには、幅広いオプションが組み込まれ、コミュニケーション関連のタスクの多様性の達成に貢献します。 通常、サービスなどは多くの種類のデバイスをサポートし、中央システムを使用して個人および組織のポリシーを管理します。ほとんどの場合、サーバー上で実行されます。 インスタントメッセージングサービスで最もよく知られていますが、プレゼンスサービスは音声通話やその他の通信形式にも拡張できます。 プレゼンスサービスは、電話会議、ビデオ会議、ユニファイドメッセージングサービスも促進できます。

ただし、サーバーは必ずしも要件ではありません。 組織は、ユーザー間の直接通信リンクとしてプレゼンスサービスを実装することもできます。 これは、多くのユーザーがいない小規模なネットワークや、電話回線などを使用してユーザーが直接接続を開始する場合に役立ちます。 そのような場合、プレゼンスサービスは、通話中または通話に参加できない場合は通話できないことを示す録音の形式で表示されます。

プレゼンスサービスは、ビジネスプロセスセンターと顧客サービス部門の効率的な運営を支援します。 このような機能により、組織は、「電話タグ」または「電子メールタグ」と呼ばれるアクティビティに関連する時間の浪費をなくすことができます。 信頼できるプレゼンスサービスにより、従業員は他のユーザーがいつ利用できるかを迅速に把握し、それに応じて対応できます。 たとえば、部長がクイックミーティングを手配する必要がある場合、彼または彼女はネットワークをチェックして、どの従業員が空いているか、どのように連絡するかを見つけることができます。 その後、マネージャは出席可能な人だけを要求でき、忙しい人を中断することはできません。

プレゼンスサービスには多くの利点がありますが、いくつかの批判もあります。 プライバシーは、このような技術を利用するネットワーク上のユーザーにとって大きな懸念事項です。 たとえば、従業員に休日があり、組織のポリシーがそれを指示している場合、システムは自宅の電話番号を提供し、そのステータスを示します。 このようなシナリオにより、他の従業員が仕事の活動について話し合うために連絡を取りやすくなり、個人的な機会を混乱させる可能性があります。

ネットワーキングの普及とリアルタイムの情報とコミュニケーションへの依存が、多くのコミュニケーションテクノロジーの基盤に組み込まれたプレゼンスサービスが私の多くの人々を主力と見なしている理由です。 2011年現在、専門家はこの傾向が続くと予想していました。 プライバシーなどの社会的懸念に応じて変更が行われる可能性がありますが、これはテクノロジー自体ではなく、組織のポリシーに影響を与える可能性が高いと考えられました。