¿Qué es un proveedor de servicios de telecomunicaciones?
Un proveedor de servicios de telecomunicaciones es una empresa que tiene el equipo, el software y el personal necesarios para apoyar los servicios de comunicación telefónicos y relacionados. El término originalmente incluía solo líneas fijas o conexiones telefónicas estándar. En los últimos 15 años, se ha expandido para incluir teléfonos celulares, teléfonos satelitales y conexión inalámbrica a Internet. Esta expansión ha ocurrido bastante rápidamente, lo que resulta en mayores costos y gastos de equipo para este tipo de empresa.
Es importante tener en cuenta que un proveedor de servicios de telecomunicaciones no incluye compañías de televisión por cable o satélite, conexiones a Internet de cable o proveedores de servicios administrados. Los costos iniciales de infraestructura necesarios para ingresar a esta industria son prohibitivos y han dado como resultado una inversión o propiedad significativa por parte del gobierno. En los Estados Unidos, Canadá y partes de Europa, este papel se ha reducido a lo largo de los años, de modo que la gran mayoría de estas empresas ahora son de propiedad privada yD operado. Sin embargo, en otras naciones, la telecomunicación de propiedad del gobierno sigue siendo la norma.
El proveedor típico de servicios de telecomunicaciones divide su negocio en dos grupos de consumidores principales: comerciales y personales. Para el sector comercial, existe un gran interés en el software y los sistemas de gestión telefónica. Hay dos modelos disponibles: múltiples líneas directas o extensiones comerciales. El modelo de línea directa es adecuado en organizaciones o empresas muy grandes que tienen un personal de apoyo administrativo central limitado. Las extensiones se utilizan mejor en empresas medianas que tienen una recepcionista central o un papel relacionado. Esta persona es responsable de proporcionar servicios relacionados con el operador y dirigir llamadas según sea necesario.
En el mercado de comunicación personal, los servicios ofrecidos se centran en funciones fáciles de usar. Esto incluye correo de voz digital, identificación de llamadas, devolución de llamadas, llamadas de múltiples partes o conferencias, y reenvío de llamadas. Cada uno de estos servicios se proporciona por una tarifa adicional, lo que permite a los proveedores de servicios de telecomunicaciones aumentar el flujo de ingresos sin una gran inversión en tecnología.
Hay un crecimiento en la demanda de servicios de teléfonos celulares, ya que cada vez más personas ven el valor de poder comunicarse desde una gama más amplia de ubicaciones. A medida que este mercado de productos se expande, las empresas de proveedores de servicios de telecomunicaciones están invirtiendo más dinero en torres de transmisión celular, mejorando el servicio y el área de cobertura. En América del Norte y Asia, muchas personas en el grupo de edad de 20 a 30 años están utilizando su teléfono celular como su única línea telefónica y terminando sus cuentas telefónicas de la línea fija. Se espera que esta tendencia crezca a medida que aumenta el número de torres. Como resultado, las empresas de telecomunicaciones están expandiendo productos y funcionalidades en los productos de sus teléfonos celulares para capitalizar este segmento del mercado.