O que é um provedor de serviços de telecomunicações?

Um provedor de serviços de telecomunicações é uma empresa que possui o equipamento, o software e a equipe necessários para oferecer suporte a serviços de telefone e de comunicação relacionados. O termo originalmente incluía apenas linhas terrestres ou conexões telefônicas padrão. Nos últimos 15 anos, expandiu-se para incluir telefones celulares, telefones via satélite e conexão sem fio à Internet. Essa expansão ocorreu bastante rapidamente, resultando em aumento de custos e despesas de equipamentos para esse tipo de empresa.

É importante observar que um provedor de serviços de telecomunicações não inclui empresas de televisão a cabo ou satélite, conexões à Internet por cabo ou provedores de serviços gerenciados. Os custos iniciais de infraestrutura necessários para entrar neste setor são proibitivos e resultaram em um investimento ou propriedade significativos por parte do governo. Nos Estados Unidos, no Canadá e em partes da Europa, esse papel foi reduzido ao longo dos anos, de modo que a grande maioria dessas empresas agora é de propriedade e operação particulares. No entanto, em outras nações, as telecomunicações pertencentes ao governo continuam sendo a norma.

O provedor de serviços de telecomunicações típico divide seus negócios em dois grupos principais de consumidores: comercial e pessoal. Para o setor comercial, existe um grande interesse em software e sistemas de gerenciamento de telefone. Existem dois modelos disponíveis: várias linhas diretas ou extensões de negócios. O modelo de linha direta é adequado para organizações ou empresas muito grandes que possuem equipe de suporte administrativo central limitada. As extensões são melhor utilizadas em empresas de médio porte que possuem recepcionista central ou função relacionada. Essa pessoa é responsável por fornecer serviços relacionados à operadora e direcionar as chamadas conforme necessário.

No mercado de comunicação pessoal, os serviços oferecidos estão focados em funções fáceis de usar. Isso inclui correio de voz digital, identificação de chamadas, retorno de chamadas, chamadas com várias partes ou em conferência e encaminhamento de chamadas. Cada um desses serviços é fornecido por uma taxa adicional, permitindo que os provedores de serviços de telecomunicações aumentem o fluxo de receita sem um grande investimento em tecnologia.

Há um crescimento na demanda por serviços de telefonia celular, à medida que mais e mais pessoas veem o valor de poder se comunicar de uma variedade maior de locais. À medida que esse mercado de produtos se expande, as empresas prestadoras de serviços de telecomunicações estão investindo mais dinheiro em torres de transmissão de celular, melhorando a área de serviço e cobertura. Na América do Norte e na Ásia, muitas pessoas na faixa etária de 20 a 30 anos estão usando seu telefone celular como sua única linha telefônica e encerrando suas contas de telefone fixo. Espera-se que esta tendência cresça à medida que o número de torres aumenta. Como resultado, as empresas de telecomunicações estão expandindo produtos e funcionalidades em seus produtos de telefonia celular para capitalizar neste segmento do mercado.