Che cos'è un fornitore di servizi di telecomunicazione?
Un fornitore di servizi di telecomunicazione è una società che dispone delle attrezzature, del software e del personale necessari per supportare il telefono e i relativi servizi di comunicazione. Il termine originariamente includeva solo le linee di terra o connessioni telefoniche standard. Negli ultimi 15 anni, si è espanso per includere telefoni cellulari, telefoni satellitari e connessione wireless a Internet. Questa espansione si è verificata abbastanza rapidamente, con conseguente aumento dei costi e delle spese per attrezzature per questo tipo di impresa.
È importante notare che un fornitore di servizi di telecomunicazione non include società di televisione via cavo o via satellite, connessioni a Internet via cavo o fornitori di servizi gestiti. I costi di infrastruttura iniziali richiesti per entrare in questo settore sono proibitivi e hanno comportato un investimento o una proprietà significativi da parte del governo. Negli Stati Uniti, in Canada e in alcune parti d'Europa, questo ruolo è stato ridotto nel corso degli anni, cosicché la stragrande maggioranza di queste aziende è ora di proprietà e gestione privata. Tuttavia, in altre nazioni, le telecomunicazioni di proprietà del governo continuano ad essere la norma.
Il tipico fornitore di servizi di telecomunicazione divide la propria attività in due principali gruppi di consumatori: commerciale e personale. Per il settore commerciale, c'è un grande interesse per i software e i sistemi di gestione del telefono. Sono disponibili due modelli: più linee dirette o estensioni di attività. Il modello di linea diretta è adatto a organizzazioni o aziende di grandi dimensioni con personale di supporto amministrativo centrale limitato. Le estensioni sono utilizzate al meglio in aziende di medie dimensioni che hanno un receptionist centrale o un ruolo correlato. Questa persona è responsabile della fornitura di servizi relativi all'operatore e della direzione delle chiamate come richiesto.
Nel mercato della comunicazione personale, i servizi offerti sono focalizzati su funzioni facili da usare. Ciò include la segreteria telefonica digitale, l'identificazione del chiamante, il ritorno di chiamata, le chiamate in più parti o in conferenza e l'inoltro di chiamata. Ognuno di questi servizi è fornito a un costo aggiuntivo, consentendo ai fornitori di servizi di telecomunicazioni di aumentare il flusso di entrate senza un enorme investimento in tecnologia.
Vi è una crescita della domanda di servizi di telefonia cellulare, poiché sempre più persone vedono il valore nel poter comunicare da una più ampia gamma di posizioni. Con l'espansione del mercato di questo prodotto, le aziende di servizi di telecomunicazione stanno investendo più denaro nelle torri di trasmissione cellulare, migliorando l'area di servizio e copertura. In Nord America e Asia, molte persone nella fascia di età compresa tra 20 e 30 anni utilizzano il proprio telefono cellulare come unica linea telefonica e chiudono i propri account di telefonia fissa. Questa tendenza dovrebbe crescere con l'aumentare del numero di torri. Di conseguenza, le aziende di telecomunicazioni stanno ampliando prodotti e funzionalità sui loro prodotti di telefonia cellulare per capitalizzare su questo segmento di mercato.