Wat is een telecommunicatiedienstverlener?
Een telecommunicatie-dienstverlener is een bedrijf dat over de apparatuur, software en het personeel beschikt dat nodig is om telefonische en gerelateerde communicatiediensten te ondersteunen. De term omvatte oorspronkelijk alleen vaste lijnen, of standaard telefoonverbindingen. In de afgelopen 15 jaar is het uitgebreid met mobiele telefoons, satelliettelefoons en een draadloze internetverbinding. Deze uitbreiding heeft zich vrij snel voorgedaan, wat heeft geleid tot hogere kosten en uitrustingskosten voor dit type onderneming.
Het is belangrijk op te merken dat een aanbieder van telecommunicatiediensten geen kabel- of satelliettelevisiebedrijven, kabelinternetverbindingen of beheerde dienstverleners omvat. De initiële infrastructuurkosten die nodig zijn om deze industrie te betreden, zijn onbetaalbaar en hebben geresulteerd in een aanzienlijke investering of eigendom van de overheid. In de Verenigde Staten, Canada en delen van Europa is deze rol in de loop der jaren verkleind, zodat de overgrote meerderheid van deze bedrijven nu in particulier bezit is en wordt geëxploiteerd. In andere landen blijft telecommunicatie van de overheid de norm.
De typische aanbieder van telecommunicatiediensten verdeelt zijn activiteiten in twee primaire consumentengroepen: commercieel en persoonlijk. Voor de commerciële sector bestaat er een enorme interesse in software en systemen voor telefoonbeheer. Er zijn twee modellen beschikbaar: meerdere directe lijnen of zakelijke extensies. Het directe-lijnmodel is geschikt in zeer grote organisaties of bedrijven met beperkt centraal administratief ondersteunend personeel. Extensies worden het best gebruikt in middelgrote bedrijven met een centrale receptionist of een gerelateerde rol. Deze persoon is verantwoordelijk voor het bieden van operatorgerelateerde diensten en het doorverbinden van gesprekken zoals vereist.
In de markt voor persoonlijke communicatie zijn de aangeboden diensten gericht op eenvoudig te gebruiken functies. Dit omvat digitale voicemail, nummerherkenning, terugbellen, meerdere partijen of conferentiegesprekken en doorschakelen. Elk van deze diensten wordt aangeboden tegen een extra vergoeding, waardoor telecommunicatiedienstverleners de inkomstenstroom kunnen vergroten zonder een enorme investering in technologie.
Er is een groeiende vraag naar mobiele telefoondiensten, omdat steeds meer mensen de waarde inzien om te kunnen communiceren vanuit een breder scala aan locaties. Naarmate deze productmarkt groeit, investeren bedrijven in telecommunicatiediensten meer geld in mobiele zendmasten, waardoor de service en het dekkingsgebied worden verbeterd. In Noord-Amerika en Azië gebruiken veel mensen in de leeftijdsgroep van 20 tot 30 jaar hun mobiele telefoon als hun enige telefoonlijn en beëindigen ze hun vaste telefoonaccounts. Deze trend zal naar verwachting groeien naarmate het aantal torens toeneemt. Als gevolg hiervan breiden telecommunicatiebedrijven hun producten en functionaliteit op hun mobiele telefoonproducten uit om te profiteren van dit marktsegment.